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Les hôteliers se battent pour une nouvelle législation contre les escroqueries aux réservations

Plus tôt ce mois-ci, l'American Hotel & Lodging Association (AHLA) a publié nouvelle recherche qui révèle le véritable coût des escroqueries de réservation en ligne et des pratiques de marketing malhonnêtes des sites Web de voyage frauduleux et trompeurs. Les données montrent que «23 pour cent des consommateurs déclarent avoir été induits en erreur par des revendeurs de voyageurs tiers par téléphone ou en ligne, ce qui s'est élevé à 5,7 milliards de dollars en transactions de réservation d'hôtel frauduleuses et trompeuses en 2018 seulement».

Cela m'est arrivé une fois juste après avoir réservé un laissez-passer de conférence. Je ne savais pas que je ne réservais pas directement avec un hôtel lorsque j'ai fait une recherche sur Google pour trouver des hôtels à proximité du lieu. Je pensais que je réservais directement avec un hôtel de grande marque car il y avait un logo et aucune indication qu'il s'agissait d'un site tiers. J'ai seulement découvert que j'ai été victime d'une arnaque lorsque j'ai appelé l'hôtel pour modifier ma réservation et on m'a dit que je devrais contacter l'agent tiers.

Mais les sites Web trompeurs ne sont pas le seul problème. Une autre frustration, selon l'AHLA, a à voir avec les OTA. "Plus de 40% des consommateurs étaient bouleversés d'apprendre que lorsqu'ils comparent leurs achats parmi ces" intermédiaires numériques "- Trivago, Kayak, Expedia, Orbitz, Hotels.com, Travelocity, Booking.com et autres – ils comparent généralement les deux mêmes sociétés: Expedia et Priceline, qui contrôlent ensemble 95% du marché du voyage en ligne. » Les consommateurs passent des heures à acheter des prix et c'est généralement pour rien car ils comparent A à A et B à B. Quelle perte de temps.

Pour lutter contre ce problème, l'AHLA soutient un projet de loi appelé Loi sur l'arrêt des escroqueries en ligne. La nouvelle législation protégerait les consommateurs en augmentant la transparence et la sécurité du processus de réservation en ligne. De plus, il lance un programme de sensibilisation, Rechercher plus intelligemment, qui vise à aider les consommateurs à prendre conscience de la menace lors de la réservation de chambres d'hôtel. Le site se lit comme suit: "Avec 500 réservations d’hôtel en ligne chaque minute, il est plus important que jamais que les consommateurs fassent très attention lors de leurs réservations en ligne." La campagne incite les consommateurs à réserver directement auprès des hôtels ou des agences de voyage réputées.

Il ne fait aucun doute que les clients bénéficient de la meilleure expérience de pré-séjour et de séjour lorsqu'ils réservent directement auprès de l'hôtel. Ils obtiennent plus de flexibilité avec leur réservation, la possibilité de bénéficier de points de fidélité et un meilleur service, car les hôtels ont leurs coordonnées et peuvent les joindre avant leur arrivée pour s'assurer qu'ils commencent leur voyage du bon pied.

Si vous ne recueillez pas les e-mails de vos invités lors de l'enregistrement, en particulier s'ils ont utilisé un site de réservation tiers, vous manquez une énorme opportunité de marché pour eux quand ils rentrent chez eux. Avec une adresse e-mail, vous pouvez rester dans la lutte et gagner la bataille contre des entreprises sans scrupules qui cherchent à faire de l'argent sans apporter de valeur aux clients ou à l'industrie dans son ensemble.

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