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Les hôtels adoptent les technologies intelligentes pour reconquérir leurs clients


Les voyages aériens ont commencé à augmenter et les taux d'occupation des hôtels ont doublé depuis qu'ils ont atteint leur plus bas en avril. Les Américains sont à nouveau en mouvement, mais à mesure que les voyages reprennent, ils ont un tout nouveau look pour les voyageurs et les fournisseurs de services. De plus en plus de gens optent pour des séjours plus près de chez eux pour des escapades plus courtes, ils réservent moins de temps à l'avance que jamais auparavant et les procédures de sécurité et de nettoyage sont un point central et un facteur décisif dans de nombreuses réservations – Tous ces facteurs forcent l'industrie à s'adapter tout, des stratégies marketing aux services à la clientèle.

L'industrie hôtelière commence à évoluer et à adopter des solutions technologiques plus innovantes pour s'adapter au climat mondial. L’innovation technologique était déjà à l’horizon pour l’industrie, et elle est accélérée par la pandémie pour répondre aux besoins des clients et de la sécurité.

Voici trois façons dont les hôtels mettent en œuvre la technologie pour reconquérir les clients et améliorer leur expérience.

Hôtels intelligents

La technologie intelligente devient déjà un incontournable dans de nombreux foyers, et c'est un choix naturel car les hôtels recherchent des solutions sans contact. Les appareils IoT peuvent automatiser l'ensemble de l'expérience client et réduire considérablement les points de contact potentiels, grâce à des technologies telles que des systèmes d'entrée sans clé et des commandes à commande vocale. Les entreprises de systèmes d'automatisation immobilière s'adressent spécifiquement à l'industrie de l'hébergement pour rendre l'intégration de serrures et d'appareils intelligents facilement accessible. Même des assistants vocaux, comme Alexa d'Amazon, peuvent désormais être utilisés pour contrôler la télévision intelligente d'une pièce, régler les lumières, fermer les rideaux et plus encore. Au Wynn Resort à Las Vegas, les clients peuvent même mettre à jour les services de ménage grâce à des commandes vocales depuis leur chambre.

Automatisation des services

Alors que les hôtels cherchent à minimiser les interactions, la demande augmentera pour des services de conciergerie virtuels et des chatbots interactifs capables de fournir une assistance 24/7 pour augmenter le personnel humain. Les chatbots peuvent également fournir des résultats de recherche et des réponses personnalisés, et ont la capacité de vendre des clients lorsque des services et produits pertinents sont disponibles. L'un des plus grands avantages du déploiement de chatbots est qu'ils peuvent prendre en charge des dizaines de langues, ce qui permet à un hôtel de servir facilement une clientèle multilingue.

Applications invitées de marque

L'accès à ces services signifie que les smartphones des clients seront de plus en plus la clé de tout leur séjour – dans un sens très littéral. Les hôtels investissent massivement dans la création d'applications de marque destinées à être des portails de service à guichet unique pour tout, des réservations au service d'étage. Bien que rien ne puisse remplacer la touche humaine d'un personnel dévoué, de plus en plus lorsqu'un client a besoin de quelque chose, il se tournera d'abord vers l'application sur son téléphone. Pour un secteur qui est habitué à penser le service d'une manière très centrée sur l'humain, cela entraînera des changements fondamentaux dans la façon dont les hôtels sont dotés en personnel et dans la manière dont ils atteignent leurs clients.

Alors que les grandes marques hôtelières peuvent facilement investir dans cette technologie et ont déjà mis en œuvre bon nombre de ces solutions sans contact, cela ajoute une pression supplémentaire sur les boutiques et les petites marques d'hôtels pour trouver les ressources nécessaires pour se pencher sur des solutions technologiques pour suivre le rythme.

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