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Les hôtels devraient-ils utiliser Emoji dans les messages de marketing par e-mail?

Vous avez peut-être remarqué dans vos boîtes de réception personnelles que certaines marques expérimentent l'utilisation d'emoji dans leurs lignes d'objet et ailleurs dans leurs messages marketing. C'est une tactique intéressante – quand cela fonctionne, un emoji bien placé peut faire ressortir une ligne d'objet dans les boîtes de réception de vos invités avec une touche de couleur et de fantaisie.

Mais, lorsque vous décidez de commencer à expérimenter avec des emoji dans les messages marketing de votre hôtel, une chose qu'il est important de demander est, comment les consommateurs se sentent-ils à l'idée de voir des emoji dans les messages marketing? Leurs sentiments envers les emoji changent-ils en fonction du type de message dans lequel les emojis sont inclus?

Pour le savoir, Appboy a interrogé plus de 500 personnes sur leurs perceptions, leurs habitudes et leurs préférences en matière d'emoji.

Perception des consommateurs d'Emoji

Leurs résultats? Assez positif: plus de 64% des gens aiment ou aiment les emoji, tandis que seulement 6% les détestent ou les détestent.

En outre, l'analyse révèle que les hommes sont plus susceptibles d'avoir une perception négative de l'utilisation des emoji en général que les femmes. Quelque 72% des femmes interrogées disent aimer les emoji alors que seulement 63% des hommes disent la même chose.

Bien que les consommateurs âgés de 14 à 24 ans aient une opinion plus favorable des emoji dans l'ensemble, les personnes âgées de 25 à 44 ans sont moins susceptibles de ne pas les aimer.

La perception de l'utilisation des emoji par les marques est généralement favorable, avec 70% des consommateurs disant que c'est amusant, relatable ou normal.

Les femmes sont plus susceptibles d'avoir une perception positive de l'utilisation des emoji par les marques que les hommes, et les jeunes sont plus susceptibles de le voir comme normal.

En ce qui concerne le mode de livraison, les consommateurs sont plus ouverts aux marques, y compris les emoji dans les messages texte (SMS) et les publications sur les réseaux sociaux.

Une mise en garde

Normalement, ce serait le point où nous dirions quelque chose comme: «Si vous songez à expérimenter avec l'utilisation d'emoji dans les messages marketing de votre hôtel, allez-y! Les données montrent clairement que les consommateurs sont généralement en leur faveur. » Mais, il y a une mise en garde: les emoji n'apparaissent pas toujours les mêmes sur tous les appareils ou plates-formes.

Heureusement, il existe un certain niveau d'uniformité – les emoji sont standardisés par Unicode pour éviter les erreurs de communication entre les appareils, de sorte que vous n'aurez jamais une situation où vous voulez envoyer un joli cœur, mais parce que vous avez un iPhone, certains de vos invités avec Samsungs reçoivent un tas de caca. Mais, la norme Unicode laisse une certaine marge d'interprétation. Suffisamment d'espace pour que les variations d'emoji entre différentes marques puissent totalement déformer le sens de ce que vous essayez de transmettre. Consultez cet article, celui-ci et celui-ci pour des exemples hilarants.

Le verdict

Dans l'ensemble, nous, chez Revinate, sommes absolument en faveur d'expérimenter l'utilisation des emoji dans vos e-mails, vos publications sur les réseaux sociaux et vos SMS à condition que vous vous en teniez à un certain ensemble plus ou moins cohérent sur toutes les plateformes. Emojipedia est une excellente ressource, qui sert non seulement de dictionnaire d'emoji, mais partage également les derniers développements et nouvelles dans le monde des emoji. Avant d'utiliser un emoji dans les messages marketing, c'est une bonne idée de vérifier à quoi il ressemble sur les appareils et les plates-formes en le recherchant sur Emojipedia.

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