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Les meilleures façons de satisfaire les clients dans votre B&B

Dans votre B&B, vous devez vous efforcer de dépasser les attentes de vos clients à chaque tournant. Non seulement vous voulez qu'ils apprécient leur séjour du début à la fin, mais vous voulez aussi qu'ils partent en espérant revenir une autre fois.

Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à garder vos invités heureux et divertis pendant leur séjour dans votre B&B.

Offrez à vos invités des expériences locales authentiques

Les voyageurs qui séjournent dans des chambres d'hôtes recherchent souvent un hébergement unique et une saveur locale. Ils aiment les histoires derrière les chambres et l'histoire derrière le B&B lui-même. Pour concrétiser cet engagement d'authenticité, vous devez également offrir à vos invités diverses opportunités de découvrir votre région. Une nuit, vous pourriez faire venir le propriétaire de la cave locale pour fournir des dégustations de vins et des accords de fromages. Une autre nuit, vous pourriez offrir aux invités la possibilité d'apprendre à cuisiner avec un chef régional. Ces expériences différencient votre propriété des autres dans la région et impressionneront certainement vos invités.

Intégrez les dernières technologies dans vos chambres et espaces communs

Le wifi gratuit n'est plus un bonus supplémentaire lorsque quelqu'un réserve un séjour dans un B&B – c'est une attente. Votre stratégie technologique doit s'étendre au-delà du wifi et d'autres technologies de base afin d'intégrer certaines des dernières tendances actuelles.
Par exemple, vous souhaiterez peut-être ajouter un assistant virtuel à chaque pièce afin que vos invités puissent facilement écouter leur musique préférée, définir des rappels et des alarmes et contrôler les téléviseurs.

Concevez un programme de fidélité attrayant

Les voyageurs à travers toutes les données démographiques apprécient un bon programme de fidélité, et lorsque vous créez le bon programme, vous constaterez que la fidélité de vos clients augmente. La clé d'un programme de fidélité réussi est de rester simple.

Les clients doivent pouvoir facilement accumuler des points en fonction du nombre de jours de séjour ou du montant qu'ils dépensent. Assurez-vous d'avoir plusieurs niveaux de récompense afin que les invités puissent gagner rapidement de petites récompenses tout en travaillant vers des objectifs plus importants.

Créez une application mobile pour votre B&B

Une application mobile pour votre propriété fournira à vos invités un moyen pratique de se connecter avec vous. De plus, votre application peut facilement devenir une ressource locale de confiance. Pensez à ajouter un guide local dans le cadre de votre carte, où vous recommandez des restaurants à proximité, des visites, des attractions et plus encore. Vous pouvez également souhaiter inclure un système de messagerie qui permet à vos invités de poser des questions rapides et d'obtenir des réponses immédiates.

Du moment où vos clients cliquent pour la première fois sur votre site Web jusqu'à leur départ le dernier jour de leur séjour, vous voulez vous efforcer de leur faire plaisir avec une approche personnalisée du service. Avec Little Hotelier, vous pouvez rationaliser vos tâches administratives, personnaliser chaque séjour à l'aide de données précieuses et vous concentrer davantage sur les clients qui restent avec vous à ce moment précis.

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