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Les quatre phases du rétablissement – Comment les hôtels peuvent planifier leur retour

Saisir la demande refoulée de voyage est une question de préparation et de différenciation. Notre nouveau guide peut vous aider.

De nombreux hôteliers commencent à voir une voie à suivre lorsqu'ils planifient leur rétablissement. Les gouvernements ont commencé à partager leurs plans de réouverture des affaires, permettant aux hôtels de mieux comprendre le calendrier des événements. Maintenant, le travail commence.

Pour aider les hôteliers à réfléchir à leurs stratégies marketing au fur et à mesure du retour de la demande, nous avons développé Covid-19 Recovery Guide: comment construire une stratégie marketing qui gagne des réservations.

Étant donné que le timing semble différent pour chaque marché et parce que nous savons que des arrêts pourraient se reproduire à l'avenir si le coronavirus réapparaît, nous avons développé le guide en quatre phases différentes. Ces phases tiennent compte des directives du gouvernement pour garantir que les hôteliers se concentrent sur les activités les plus urgentes compte tenu de la situation actuelle.

Préparation

La première phase, la préparation, devrait avoir lieu maintenant. Dans cette phase, vous devez créer un plan marketing compétitif pour vous assurer de vous démarquer lorsque le voyage commence à s'intensifier. Cette phase consiste à évaluer vos canaux marketing en fonction de leur impact et de leur coût, à repenser vos enquêtes post-séjour et in-stay, à garantir la propreté des données pour des e-mails plus efficaces, et bien plus encore. Nous fournissons des outils et des feuilles de calcul pratiques dans le guide, étant entendu que vous travaillez probablement avec moins de ressources aujourd'hui.

Campagnes pré-voyage

Une fois votre plan terminé, vous passerez à la phase deux: les campagnes pré-voyage. Cette phase suppose que la plupart des invités sont toujours soumis à des restrictions concernant les abris sur place. Cette phase ne nécessite pas de modification des restrictions de voyage nationales ou internationales et / ou de la demande des voyageurs. Cependant, cela nécessite que vous ayez pris les mesures de la première phase pour nettoyer votre base de données d'invités afin de pouvoir communiquer efficacement avec vos invités.

Oui, cette phase consiste à établir vos relations avec les clients avant leur prochain voyage. Dans le guide, nous fournissons de superbes modèles de campagne et partageons quelques exemples d'hôtels du monde entier.

Drive Market

La troisième phase, les promotions sur le marché, démarre lorsque les restrictions locales concernant les abris sur place commencent à se lever. Tout comme les restrictions se lèvent par vagues, les voyages rebondiront par vagues. À ce titre, votre stratégie devrait tenir compte directement des types de voyages qui reviendront et du moment. Ceci est essentiel car, pour être compétitif sur ce nouveau marché, la personnalisation sera la clé. Vous devrez prendre le temps de cibler les voyageurs les plus susceptibles de réserver à tout moment et de délivrer des messages spécifiques à leurs intérêts et besoins. Encore une fois, nous partageons quelques exemples dans le guide.

Marché aux mouches

La dernière phase de la reprise est constituée par les promotions sur le marché de la mouche, dans lesquelles vous entrerez lorsque les restrictions de vol commenceront à lever et que les compagnies aériennes réactiveront les horaires de service dans votre région. Au cours de cette phase, vous pouvez étendre vos campagnes au-delà du segment local et inclure des invités provenant de lieux ouverts aux voyages interétatiques, transrégionaux et / ou transfrontaliers.

La bonne nouvelle est que toutes les preuves indiquent une demande refoulée des voyageurs d'agrément. Comme nous le partageons dans le guide, selon une enquête mondiale que nous avons menée avec Google Surveys auprès de plus de 10 000 personnes, un tiers des voyageurs réserveront un voyage et partiront en voyage dans les 6 prochains mois. Saisir cette demande refoulée est une question de préparation et de différenciation. Nous espérons que notre nouveau guide vous aidera à préparer une approche unique des deux, de sorte que vous puissiez tirer au bon moment, avec le bon message, pour le bon public.

Les hôteliers qui prennent le temps de définir une stratégie unique qui fait appel au marché du voyage Covid-19 atteindront leurs objectifs. Plonge droit de dans!

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