Catégories
Actualité Hôtellerie

L'investissement dans la formation est essentiel pour améliorer la qualité de la future main-d'œuvre en voyage

Offrir au personnel des initiatives de formation supplémentaires pendant les restrictions de verrouillage engendrera non seulement l'engagement du personnel, mais peut préparer les employés aux changements inévitables dans le futur espace de déplacement, explique GlobalData.

GlobalData;

Offrir au personnel des initiatives de formation supplémentaires pendant les restrictions de verrouillage engendrera non seulement l'engagement du personnel, mais peut préparer les employés aux changements inévitables dans le futur espace de déplacement, explique GlobalData.

Selon GlobalData, 50% des voyageurs mondiaux veulent connaître les initiatives adoptées par une marque pendant cette pandémie et 34% veulent connaître les initiatives de durabilité d'une marque. En ces temps difficiles, il sera plus important que jamais pour les opérateurs de respecter les besoins des voyageurs – les investissements dans la main-d'œuvre peuvent offrir ce service supplémentaire qui différenciera la qualité d'une marque d'une autre.

Johanna Bonhill-Smith, analyste des voyages et du tourisme chez GlobalData, commente: «Alors que tous les opérateurs se préparent maintenant à la« nouvelle normalité », une évaluation stratégique est essentielle au service du futur espace de voyage. La concurrence sera encore plus intense dans un monde post COVID-19, donc la qualité du service et l'engagement du personnel sont des domaines clés qui doivent être peaufinés pour que les opérateurs puissent répondre avec succès à la future demande de voyage.

«Les clients souhaitent savoir à quel point une politique de réservation est flexible, à quel point les destinations sont sûres et hygiéniques et les mesures prises par une entreprise pour lutter contre les impacts de COVID-19. C'est donc le moment idéal pour les opérateurs d'investir dans des initiatives de formation pour aider le personnel à mieux servir le futur voyageur.

Le Focus Travel Partnership, une agence d’entreprise, s’est associé à Atris, un fournisseur de technologies de voyage, pour aider le personnel à gérer les bons de transport aérien – une nouvelle forme de billetterie qui circule dans l’industrie pour mieux servir le futur marché des voyageurs.

TUI UK a exhorté le personnel à utiliser une variété de ressources en ligne pendant cette période. Le géant européen du voyage a effectué certaines des réductions les plus importantes de ses effectifs, 83% des employés britanniques ayant été mis en congé. Cependant, le personnel a été encouragé à utiliser ce temps à bon escient.

Hays Travel a également mis la main sur la majorité de ses effectifs grâce à COVID-19. Cependant, il ne semble pas que les initiatives de formation aient été encouragées.

Bonhill-Smith conclut: «L'ajustement du personnel a été l'une des principales mesures prises par les agents de voyages et les opérateurs. Cela s'est traduit par une réduction de la durée du travail, du salaire et de la durée du travail et, dans certains cas, des licenciements.

«Les opérateurs traitent toujours naturellement les demandes d'annulation massive alors que l'extension des programmes de vacances suspendus se poursuit. Néanmoins, les employés en congé au Royaume-Uni ne peuvent prendre part à aucune action susceptible de contribuer aux revenus opérationnels – y compris le traitement des requêtes. Les initiatives de formation sont toujours autorisées et ceux qui investissent dans la future main-d'œuvre peuvent trouver que les employés sont mieux préparés à la «nouvelle normalité» qui nous attend. »

Les logos, noms de produits et de sociétés mentionnés sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

© 2020 Hotel News Resource

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *