Catégories
Actualité Hôtellerie

Parcourez le paysage moderne de la fidélité avec le nouveau guide de Revinate sur la fidélité hôtelière

Avec les nombreuses consolidations d'entreprises hôtelières intervenues en 2019, l'avantage de créer un programme de fidélisation efficace et durable est la clé de la croissance et de la rentabilité. En fait, selon Harvard Business Review, les entreprises à la pointe de la fidélité augmentent leurs revenus environ 2,5 fois plus vite que leurs homologues du secteur. Les programmes traditionnels basés sur des points sont coûteux et inefficaces, sauf si vous avez une échelle massive (plus de 30 000 chambres en fait).

Dans ce guide, nous nous concentrons sur des solutions alternatives qui peuvent aider les hôteliers à profiter de relations directes durables avec leurs clients… sans points.

Ce qu'AirBnb peut nous apprendre sur la fidélité

Airbnb, qui n'a aucun programme officiel de fidélisation des clients, indexe plus que toutes les marques pour les réservations répétées. Ils atteignent cette position en se concentrant sur des expériences client différenciées. Selon Airbnb, «Les expériences sont des activités conçues et dirigées par des habitants inspirants. Ils vont au-delà des visites ou des cours typiques en immerger les invités dans le monde unique d'un hôte. "

Que veulent les clients?

Selon une étude Oracle, Qu'est-ce que les consommateurs attendent d'un programme de fidélité hôtelier, les consommateurs souhaitent pouvoir choisir et personnaliser leurs récompenses et leurs expériences hôtelières.

Les avantages supplémentaires que les consommateurs souhaitent généralement d'un programme de fidélité comprennent des tarifs réduits, un enregistrement plus tôt et plus facile, un départ tardif et plus facile, des cadeaux et des équipements pertinents, des crédits de villégiature et d'autres avantages. Que ne mentionnent-ils pas? Points. Les points sont impersonnels et ne reflètent pas la façon dont les hôtels se soucient et connaissent leurs clients.

Vous voulez savoir ce que vous pouvez apprendre d'autre? Voici un petit échantillon de ce que nous couvrons dans le guide:

  • État de fidélité aujourd'hui
  • Ce que les clients veulent
  • Coûts cachés des programmes basés sur des points
  • Bonnes pratiques de fidélité hôtelière

Nous vous avons convaincu?

Obtenez votre copie aujourd'hui et commencez à repenser la fidélité demain. Téléchargez notre guide de fidélité hôtelière ici.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *