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Préparer de nouvelles stratégies de gestion de l'examen

Nous savons qu'il existe une demande refoulée pour les voyages d'agrément. Les gens meurent d'envie de quitter leur domicile et de se dégourdir les jambes. Mais la vérité est qu'il existe également une grande peur parmi les voyageurs concernant leur santé et leur sécurité.

Pour atténuer les craintes du public, l’AHLA a introduit «Séjour sécurisé»Qui fixent une ligne directrice minimale à suivre par les hôtels. Selon le communiqué de presse, les normes «ont été élaborées sous la direction d'un conseil consultatif de l'industrie en collaboration avec des experts en santé publique et les recommandations des Centers for Disease Control and Prevention des États-Unis». Les 16 plus grandes marques ont adopté les normes et AHLA exhorte l'ensemble de l'industrie à respecter et à utiliser Safe Stay comme moyen de ramener les clients.

Un accent accru sur la propreté signifie que votre réputation sera un facteur critique dans votre capacité à garantir les réservations au cours des prochains mois. Pour vous assurer d'avoir un certain contrôle sur ce point, réfléchissez à la manière dont les avis joueront un rôle dans la représentation de votre hôtel.

Dans ce nouveau marché, vos invités seront plus enclins à fournir des commentaires du public sur la qualité de vos précautions Covid-19, et ceux qui recherchent un hôtel à réserver tireront parti des critiques pour évaluer si vous dépassez ou non les normes de propreté et de sécurité.

Les clients se pencheront sur les avis pour dire la vérité sur la sécurité à laquelle ils peuvent s'attendre dans votre propriété.

Plutôt que d'attendre que les avis commencent à affluer, soyez proactif en préparant ce qui suit:

  1. Configurer des alertes maintenant être averti lorsque la propreté est mentionnée.
  2. Mettre en place des SOP pour vous assurer de répondre le plus rapidement possible en cas de plaintes ou de préoccupations.
  3. Développer de nouveaux modèles de réponse qui suivent ces directives pour garantir que vos réponses sont soigneusement conçues et font ressortir l'idée que votre hôtel est une valeur sûre et que tout votre personnel a été correctement formé pour garantir le respect des directives de propreté.

Pour plus de stratégies de récupération, téléchargez notre dernier guide.

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