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Quatre non-négociables lors de la recherche d'un hôtel CRM

Aujourd'hui, chaque entreprise est hyper concentrée sur les données pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes. Pour les hôteliers, les données clients sont l'un de vos atouts les plus précieux car elles sont essentielles pour mieux comprendre vos clients. Lorsque vous connaissez vos clients, vous pouvez les commercialiser d'une manière personnalisée qui favorise les réservations et la fidélité. Dans un secteur où les intermédiaires, tels que les OTA, prennent une part importante des bénéfices, bien gérer vos propres données peut faire la différence entre le succès et l'échec.

Mais la gestion des données des clients n'est pas aussi simple que de sélectionner une base de données et de stocker vos données. Le choix de l'emplacement de stockage et de l'accès à vos données est une décision extrêmement importante, surtout aujourd'hui, où chaque dollar que vous investissez doit en rembourser un multiple. Voici quatre choses auxquelles vous devez penser lors de l'évaluation CRM solutions:

Intégration PMS

Aujourd'hui, pratiquement aucune plateforme technologique ne fonctionne en silo. Cela est particulièrement vrai dans le secteur de l'hôtellerie, car les données sont collectées par différents systèmes tout au long du voyage des clients. Pour qu'un CRM soit efficace, il doit s'intégrer au PMS et ingérer toutes les données disponibles. Plus votre CRM pourra ingérer de données, meilleures seront votre segmentation et votre personnalisation.

Avec Revinate, notre vaste Intégrations PMS vous économisez du temps et de l'argent et assurez-vous de bien comprendre vos clients, quel que soit le PMS que vous utilisez. Revinate propose actuellement des intégrations avec plus de 75 PMS, garantissant une configuration et un lancement rapides et faciles.

Conçu pour l'hospitalité

Avouons-le. Les hôtels sont complexes. Ils peuvent opérer indépendamment ou arborer un drapeau de marque. Ils peuvent être gérés par la marque ou une société de gestion. Tous ces mandants du siège ont besoin d'accéder aux données d'une manière qui convient à leur rôle particulier. Les cadres peuvent simplement avoir besoin de rapports de haut niveau. Les spécialistes du marketing par e-mail au niveau de la propriété doivent accéder aux données des clients au niveau de la propriété. Les employés au niveau du groupe ont besoin d'une vue de tous les profils des clients dans tous les hôtels.

Seul Revinate donne groupes un système central qui identifie les clients fidèles et d'autres informations sur tous les hôtels du groupe. Revinate fournit également les autorisations et les contrôles nécessaires pour garantir que les données sont accessibles par ceux qui en ont besoin, mais pas par ceux qui n'en ont pas besoin.

Données historiques

La plupart des hôtels construisent et gèrent leurs bases de données clients depuis des années. Les données peuvent être difficiles d'accès ou être réparties sur plusieurs systèmes, mais vous ne voulez certainement pas perdre de données d'invité lors de la transition vers un nouveau CRM. La perte de données ralentirait considérablement les hôtels, car ils ne pourraient plus connaître leurs clients et leur vendre 1: 1.

C'est pourquoi Revinate traite vos données d'invité existantes avec des gants pour enfants. Avec Revinate, les hôtels peuvent conserver toutes leurs données historiques et les utiliser pour segmenter leurs campagnes, générer des réservations et récompenser la fidélité.

Synthèse de profil

Les dupes de données ou les profils multiples pour la même personne constituent un énorme problème pour les hôteliers. Votre CRM doit travailler en permanence pour éliminer les dupes afin de maintenir la base de données la plus propre possible.

Revinate a développé une technologie pour synthétiser les profils existants en utilisant l'apprentissage automatique pour dédupliquer et organiser les profils pour une utilisation ultérieure. Le résultat est une base de données qui reflète réellement vos clients, vous permettant de les commercialiser pour générer des revenus.

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