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Qui est le marché idéal pour votre B&B?

Chaque opérateur de B&B souhaite maximiser ses réservations, car c'est le meilleur moyen d'améliorer la reconnaissance de la marque et de gagner plus de revenus. La clé pour augmenter régulièrement les réservations est d'identifier un marché cible pour votre propriété et d'apprendre à attirer ce marché.

Voici quelques conseils pour vous aider à identifier le marché idéal pour votre B&B:

Mettre en œuvre une stratégie de distribution et suivre les résultats

La première étape pour identifier le bon marché pour votre B&B est de découvrir qui réserve les chambres dans votre établissement. Commencez par créer et mettre en œuvre une stratégie de distribution destinée à un public mondial. Établissez des partenariats avec des OTA, des agences de voyages au détail et d'autres partenaires de distribution afin de pouvoir atteindre un large éventail de voyageurs. Une fois votre stratégie de distribution en place, assurez-vous de suivre les résultats et d'analyser les données que vous recevez.

Cela devrait vous donner un aperçu des personnes qui restent avec vous le plus souvent. Prenez note de leur tranche d'âge, de leur sexe, de leur statut de voyageur, de leur destination d'origine et plus encore.

Envoyez des sondages pour obtenir plus d'informations sur l'expérience client

Après qu'un invité a quitté votre propriété, envoyez-lui un sondage post-séjour pour obtenir plus d'informations sur la façon dont s'est déroulé son séjour et s'il recommanderait votre propriété à un ami. Posez-leur des questions sur le but de leur voyage ou pourquoi ils ont choisi de séjourner dans votre B&B, et invitez-les à faire part de leurs commentaires qui vous aideront à améliorer l'expérience client pour les autres.

Surveillez tous les résultats et continuez d'adapter l'expérience client pour répondre aux besoins et aux attentes de votre segment de marché cible.

Sollicitez et surveillez les commentaires en ligne

Encouragez vos invités à laisser des commentaires en ligne. Facebook et TripAdvisor comptent parmi les portails les plus populaires pour les commentaires en ligne. En établissant une présence sur ces sites sociaux, votre marché cible commencera à faire confiance à votre marque. Les commentaires de tiers sont considérés comme extrêmement précieux parmi les voyageurs potentiels.

Bien sûr, vous devez surveiller les commentaires que vous recevez et répondre aux examinateurs si nécessaire. Prenez note des commentaires négatifs et essayez d'améliorer l'expérience client dans votre B&B en fonction des commentaires laissés sur ces pages d'avis.

Utiliser des données pour créer un profil client

En utilisant un système de réservation en ligne qui recueille des données précieuses, vous pourrez facilement créer un profil client pour votre marque. Ce profil client doit décrire le client moyen qui reste avec vous.

Grâce à la collecte de données, vous pourrez découvrir si ce sont les milléniaux ou les baby-boomers qui réservent le plus souvent vos chambres, ou si vous attirez davantage de voyageurs d'affaires ou de loisirs.
Avec un profil client précis et disponible, vous pourrez affiner vos campagnes marketing et promotionnelles.

Une fois que vous avez identifié votre segment de marché cible, vous pouvez commencer à créer une stratégie marketing et un plan de distribution destinés à ce public spécifique. Cela vous aidera à développer la confiance entre votre segment de marché cible et, à terme, à augmenter les réservations dans votre B&B.

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