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Rapport: 78% de tous les avis d'hôtels en ligne proviennent des quatre meilleurs sites

En 2014, Revinate a effectué une analyse approfondie de ses données d'avis en ligne et évalué plus de 20 millions d'avis provenant de 80 000 propriétés dans 125 pays. Le mois dernier, nous avons publié l'édition 2017 du Global Benchmark Reputation Benchmark Report, qui vise à mettre à jour ces informations avec les données de plus de 70 millions d'avis publiés en ligne en 2015 et 2016.

CLIQUEZ ICI pour accéder au rapport complet.

L'un des éléments que nous avons examinés était la distribution des revues mondiales par site. Le paysage du site d'examen est en constante évolution avec des changements majeurs dans les acteurs dominants au cours des deux dernières années seulement.

Répartition globale des critiques d'hôtels 2016 par site



Perspectives

  • Booking.com est dominant à l'échelle mondiale et continue de gagner du terrain.
  • Les critiques de Google ont explosé au cours de la dernière année.
  • Les sites d'examen plus importants continuent de croître, devançant les plus petits.

Une analyse
Selon nos données, le principal acteur dans le domaine des avis sur les hôtels est Booking.com, qui héberge 39% des avis dans le monde. TripAdvisor reste deuxième, perdant du terrain au cours de la dernière année pour atteindre un peu moins de 25% des critiques mondiales.

Une surprise pour nous cette année a été l’ampleur de l’augmentation du volume de Google. Avec la prévalence de la recherche mobile dans le processus de réservation de voyages, et avec l'accent plus large de Google sur les expériences de voyage et de planification de voyages (avec "Destinations" et "Voyages" tirant parti de leur domination dans la recherche), ce n'est pas un choc que le volume d'avis du géant de la technologie soit croissance. Mais cette année, le géant de la recherche a augmenté son volume d'avis de 461%, dépassant Hotels.com en tant que troisième fournisseur mondial d'avis sur les hôtels.

L'autre tendance que nous constatons cette année est les effets continus de la consolidation dans l'OTA et l'espace du site d'examen. Les plus grands sites continuent de gagner des parts de marché, devançant les petits sites. Les quatre premiers sites hébergent désormais 78% de tous les avis d'hôtels en ligne. Il convient également de souligner que, comme le groupe Priceline possède Booking.com, Agoda et OpenTable, il héberge désormais 43% de tous les avis d'hôtels en ligne. Expedia, avec Hotels.com, Orbitz, Travelocity et Wotif, détient plus de 10%.

Élément d'action
N'oubliez pas Google. Avec son énorme croissance du volume d'avis et son importance croissante dans la recherche de voyages
et le processus de réservation, les hôteliers devraient évaluer et répondre aux commentaires là-bas. Les avis sur Google peuvent avoir une influence considérable sur les réservations directes d'un hôtel.

Pourquoi l'analyse comparative est-elle importante?

L'analyse comparative permet aux hôtels de suivre leurs performances par rapport à la concurrence et de fixer des objectifs réalistes et spécifiques basés sur les normes de l'industrie. Dans une étude réalisée en 2014 auprès de nos clients hôteliers, nous avons constaté que les hôtels qui fixaient des objectifs surpassaient ceux qui ne le faisaient pas – les fixateurs d'objectifs avaient la note moyenne la plus élevée et le pourcentage le plus élevé d'avis en ligne. Les avis sont une référence très importante, selon une étude de l'Université Cornell qui a révélé qu'un plus grand nombre d'avis positifs étaient en corrélation avec l'augmentation des réservations et la possibilité d'augmenter les tarifs.

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