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Réglez-le et oubliez-le! Cinq idées de campagne pour vous aider à atteindre la domination de l'automatisation

Vous êtes un hôtelier, ce qui signifie que vous êtes occupé. Malgré tous vos efforts, vous ne pouvez jamais sembler trouver suffisamment de temps pour vérifier chaque élément de votre liste «à faire». Et même lorsque vous le faites, il est rapidement remplacé par trois nouvelles tâches.

C'est pourquoi nous vous recommandons de faire des campagnes automatisées la pièce maîtresse de votre stratégie de marketing par e-mail. Ces campagnes «définissez et oubliez» ne nécessitent votre attention qu'une seule fois pendant que vous les configurez. Ils s'éteignent ensuite automatiquement en fonction des déclencheurs que vous avez sélectionnés. Ainsi, non seulement ils vous aident à économiser un temps et des ressources précieux, ils sont également opportuns, personnalisés et hyper-pertinents pour le destinataire. En conséquence, ils sont ouverts et cliqués plus fréquemment et aident à générer des réservations plus directes.

Pour vous aider à atteindre la domination de l'automatisation, nous vous recommandons de configurer les cinq campagnes suivantes.

Campagnes par e-mail avant l'arrivée

L'étape entre la réservation et l'arrivée est l'un des meilleurs moments pour se connecter avec vos invités. Ils sont enthousiasmés par leur voyage et particulièrement réceptifs aux opportunités de l'améliorer. Parmi nos clients hôteliers, nous constatons que les pré-arrivées envoyées sept jours avant l'enregistrement ont les taux d'ouverture les plus élevés à 60%. Trois jours à l'avance, ce chiffre est proche de 59%.

Utilisez les pré-arrivées pour:

  • Créez une connexion personnelle avec les invités entrants. Incluez une note personnalisée leur faisant savoir que vous attendez avec impatience leur séjour. Vous pouvez inclure des détails utiles sur leur visite, tels que les dates, l'heure d'enregistrement, le type de chambre et l'itinéraire.
  • Vente incitative / mise à niveau. Inclure des options de vente incitative pertinentes est un excellent moyen d'améliorer le séjour de votre invité et d'augmenter les revenus supplémentaires. En plus des surclassements de chambre, vous pouvez vendre des équipements tels que des services de spa, des extras en chambre et le transport, ou proposer de faire des réservations de restaurant. Les e-mails pré-arrivée avec "upsell" ou "upgrade" dans la ligne d'objet voient un taux d'ouverture de 5% plus élevé que ceux qui ne le font pas.
  • Soit utile. Informez les clients des commodités sur place qu'ils pourraient trouver utiles, ainsi que des événements et attractions locaux. Lien vers des informations spécifiques sur votre site Web, comme votre blog ou votre page de calendrier des événements.

Courriel de bienvenue sur place

Accueillir les invités avec un e-mail de bienvenue personnalisé est un moyen infaillible de s'assurer que leur séjour commence bien. Nous recommandons que ces campagnes automatisées soient livrées le soir ou le matin après l'enregistrement. Dans notre récente analyse des données de messagerie des clients Revinate, les e-mails de bienvenue sur site avaient en moyenne un taux d'ouverture de 47,6% et un taux de clics de 3,5%.

Utilisez des courriels de bienvenue sur place pour:

  • Renforcez votre connexion personnelle avec les clients. Incluez une note de bienvenue chaleureuse du directeur général ou du responsable de l'expérience client. Partagez votre enthousiasme à l'idée de les avoir sur la propriété. Incluez des détails sur la façon dont ils peuvent vous joindre s'ils ont besoin de quoi que ce soit pour rendre leur séjour plus agréable.
  • Upsell. Incluez des détails sur ce qu'ils peuvent vivre maintenant qu'ils sont sur la propriété. Pensez à ajouter une promotion spéciale pour les encourager à fréquenter l'un de vos équipements sur place tels que le bar ou le spa. Assurez-vous simplement que votre message sonne authentique et pas trop sale.

Campagnes de reconquête

Ils sont venus une fois, alors comment les faire revenir? Plus important encore, comment les faire revenir et réserver directement? La campagne de reconquête est une excellente tactique pour interagir avec les clients après le paiement et les inciter à réserver directement. Les campagnes de reconquête ont enregistré le taux d'ouverture le plus élevé, selon notre analyse des données, lorsqu'elles ont été envoyées deux ou sept jours après le départ et ont un taux d'ouverture moyen de 33% et un CTR de 2,4%.

Utilisez des campagnes de reconquête pour:

  • Tremerciez les invités pour leur visite. Incluez un message de remerciement pour montrer votre gratitude pour leur entreprise. Rendez le message personnel et exclusif.
  • Encouragez les réservations directes. La remise ne doit pas nécessairement être supérieure à celle affichée sur d'autres sites. Mais cela devrait inclure un équipement qui ne peut être réservé nulle part ailleurs, c'est-à-dire un surclassement automatique, un départ tardif garanti, un parking gratuit, etc.

Campagnes Tu nous manques

Les campagnes «Tu nous manques» offrent une excellente occasion de dialoguer avec des clients qui ne sont pas allés sur la propriété depuis un certain temps. Il est recommandé de diffuser ces campagnes jusqu'à un an après le dernier séjour du client. Vous voulez vous assurer que vous vous connectez avec eux pendant la fenêtre de réservation, afin de les attraper lorsqu'ils sont en train de planifier leurs vacances.

Utilisez les campagnes «tu nous manques» pour:

  • Reprenez contact avec les invités. Gardez l'esprit en tête avec les clients qui n'ont pas visité l'établissement depuis 6 mois à 1 an. Incluez un message avec une invitation à retourner à votre hôtel. Faites en sorte que l'offre soit exclusive et personnelle.

Campagnes de loisirs

Le voyage «Bleisure» semble être à la mode ces jours-ci. De nombreux voyageurs d'affaires choisissent de prolonger leur séjour et de profiter de vacances de loisirs. Tirez parti de cette tendance avec une campagne de loisirs automatisés où vous ciblez vos voyageurs d'affaires avec un message «Prolongez votre séjour».

Utilisez des campagnes bleisure pour:

  • Stimuler la demande le week-end lorsque l'occupation peut être plus faible. Offrez de prolonger leur tarif d'entreprise ou offrez un rabais fixe sur les tarifs du week-end.
  • Encouragez les voyageurs d'affaires à amener leur famille. Donnez des détails sur ce que votre hôtel peut offrir à toute la famille.

La possibilité d'envoyer des e-mails très pertinents et opportuns adressés à des destinataires individuels fait du courrier électronique un outil unique et puissant pour établir et entretenir des relations avec les clients, générer des réservations directes et libérer du temps afin que vous puissiez vous concentrer sur les 800 autres éléments que vous avez sur votre " liste de choses à faire.

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