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Résumé du podcast: revoyez le succès du marketing par e-mail

Les hôteliers avaient l'habitude de gérer l'inventaire des chambres. Aujourd'hui, ils gèrent les clients. Qu'est-ce que cela signifie pour le marketing hôtelier? Un marketing hôtelier efficace consiste aujourd'hui à collecter les données des clients et à les segmenter de manière à permettre aux spécialistes du marketing d'envoyer des communications personnalisées à chaque étape du parcours du client.

Marc Heyneker, cofondateur et PDG de Revinate, et Erica Rich, stratège marketing senior de Revinate, ont récemment rencontré John Albano de Leaders d'hébergement pour expliquer pourquoi le marketing par e-mail est la clé du marketing hôtelier, et comment il peut générer des revenus directs et aider les propriétés à concurrencer les OTA.

L'email suit le parcours client

"Si vous regardez tous les outils dans le coffre à outils d'un responsable marketing, le courrier électronique est le seul outil qui fonctionne tout au long du parcours", a expliqué Rich.

Ce voyage comprend l'inspiration, la réservation, avant l'arrivée, l'enregistrement, sur place et après le séjour. Rich conseille aux clients débutant par e-mail de se concentrer sur la pré-arrivée, car c'est à ce moment-là que les clients sont les plus captifs. Ces e-mails doivent être envoyés trois à sept jours avant l'arrivée.

"Un excellent marketing avant l'arrivée peut donner le ton au voyage et fournit également l'occasion idéale de faire des ventes incitatives et de surclassement", a déclaré Rich.

Avantages du marketing par e-mail bien fait

Un bon programme de marketing par e-mail présente quatre avantages principaux:

  • Le courrier électronique génère des revenus et met la tête dans les lits
  • Le courrier électronique génère du trafic vers le site Web et, par conséquent, stimule le référencement
  • L'e-mail renforce l'identité de la marque, en particulier lorsque la campagne vend du «fun» ainsi que des tarifs
  • Le courrier électronique présente une excellente occasion de récompenser vos clients les plus fidèles

Pour bénéficier de ces avantages, il est nécessaire de segmenter vos e-mails pour attirer différents types d'invités.

«Nous voulons que les hôteliers oublient le numéro global de la base de données et se concentrent plutôt sur les clients qui veulent réellement avoir de vos nouvelles», a déclaré Rich.

Échec rapide

Le marketing par courriel est un moyen indulgent. Vous pouvez échouer rapidement – à peu de frais – et réessayer. C'est parce que vous pouvez tout tester et mesurer, de votre stratégie de segmentation aux lignes d'objet en passant par la copie du corps, la conception et les images.

"Apprenez de vos échecs et n’ayez pas peur d’essayer quelque chose de nouveau", a expliqué Rich.

Mesurer le succès de la campagne

Un autre avantage du marketing par e-mail pour les hôtels est qu'il est traçable et mesurable. Contrairement au marketing des médias sociaux, il est facile de suivre et de mesurer le retour sur investissement. Ceci est vital dans l'environnement marketing hôtelier compétitif d'aujourd'hui, où les gestionnaires d'actifs et les opérateurs hôteliers doivent rendre compte de chaque initiative marketing jusqu'à la propriété. Et cela ne signifie pas seulement le suivi des ouvertures et des clics, mais la compréhension de la façon dont vos campagnes génèrent des réservations et des revenus réels. Par exemple, comme Revinate Marketing est intégré au système de gestion immobilière, vous pouvez facilement voir comment vos e-mails se convertissent en revenus.

Selon Heyneker, «Autrefois, l'accent était mis sur le chiffre d'affaires. Maintenant, l'accent est mis sur le profit. Les coûts augmentent et les hôtels cèdent des revenus aux OTA et à l'économie du partage. Il n'a jamais été aussi important pour les hôtels de générer des revenus directs. »

Pour en savoir plus sur la transformation des données clients en revenus, y compris des idées de courriels réussis, des lignes d'objet puissantes, une cadence de messagerie et des mesures, écoutez le podcast complet.

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