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Réviser les lois gouvernementales relatives aux e-mails

Dans leçon onze de Revinate cours de certification par e-mail, Kristina Haga, stratège principale en marketing hôtelier, examine les lois sur le courrier électronique qui protègent les citoyens contre la correspondance indésirable. (Étant donné que les lois varient selon les pays, et même selon les États, les spécialistes du marketing sont encouragés à parler à un avocat pour vérifier qu'ils agissent conformément aux lois.) En général, voici les lois régissant les e-mails et les principaux points de chaque loi:

CAN Spam (USA) – Vous pouvez envoyer un e-mail aux personnes sans leur permission jusqu'à ce qu'elles se désengagent. Mais lorsqu'ils se désengagent de votre communication, vous devez arrêter de leur envoyer des e-mails.

CCPA (États-Unis) – Le California Consumer Privacy Act permet aux résidents de Californie de demander aux entreprises de divulguer les informations personnelles dont elles disposent, depuis un an, et ce qu'elles font de leurs informations. Ils peuvent demander que leurs informations personnelles soient supprimées et non vendues.

Consentement appliqué (Asie) – Les entreprises peuvent uniquement envoyer des informations sur des produits similaires et les utilisateurs peuvent refuser les e-mails.

RGPD (Europe) – Le RGPD comporte quatre piliers principaux

  1. Preuve de consentement – Le consentement nécessite une acceptation positive. Le silence, les cases pré-cochées ou l'inactivité ne seront pas acceptés comme consentement. Les individus doivent savoir clairement pourquoi ils devront fournir des données personnelles et pour quoi elles seront utilisées. Il est obligatoire de conserver des preuves de la manière et du moment où vous demandez, obtenez et documentez votre consentement.
  2. Droit à la portabilité des données – Les citoyens de l'UE ont le droit d'accéder et de demander une copie de leurs propres données personnelles à tout moment. Ils peuvent mettre à jour, supprimer, restreindre ou déplacer leurs données vers une autre organisation sans interférence, en toutes circonstances.
  3. Droit à l'oubli – En vertu du RGPD, les personnes ont le droit de demander à un responsable du traitement de supprimer toutes les informations connues à leur sujet et de mettre fin à la distribution ultérieure des données.
  4. Droit de refuser le profilage – Cela donne aux citoyens de l'UE le droit d'éviter d'être ciblés spécifiquement sur la base de leurs données. Le profilage, tel que défini par le RGPD, nécessite un résultat ou une action quelconque à la suite du traitement des données personnelles. Heureusement pour les hôtels, ils peuvent exclure les clients des segments marketing.

Revinate a travaillé en étroite collaboration avec les hôteliers pour préparer l'entrée en vigueur du RGPD en 2018. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur le Blog Revinate si vous souhaitez revoir les règlements.

Autres termes que vous devez connaître lorsque vous explorez les lois du courrier électronique:

Consentement explicite: Un contact a donné l'autorisation explicite d'être envoyé par e-mail, que ce soit via un formulaire ou en cochant la case sur un formulaire papier, comme lors de l'enregistrement.

Consentement implicite: Un contact a fait des affaires avec vous (par exemple, a séjourné à votre hôtel ou a mangé dans votre restaurant) et a un intérêt légitime dans vos produits ou services.

Responsable du traitement: L'entité qui détermine la finalité et la méthode de traitement des données personnelles. Dans ce cas, le responsable du traitement est l'hôtel.

Processeur de données: L'entité qui traite les données pour le compte du responsable du traitement. Souvent, les processeurs de données sont des vendeurs et des sous-traitants pour les hôtels. Dans ce cas, le processeur de données est Revinate.

Sous-processeur de données: L'entité qui traite les données personnelles pour le compte du sous-traitant afin de lui permettre de terminer son travail. Un exemple est Send Grid, qui aide les spécialistes du marketing hôtelier dans leur délivrabilité de courrier électronique.

Si vous n'avez rien appris de nouveau dans ce billet de blog, vous êtes peut-être prêt à recevoir l'e-mail certification testez aujourd'hui. Sinon, continuez à regarder les leçons. Il y a 14 leçons dans le cours. Complétez-les aujourd'hui.

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