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Sélection des bonnes normes industrielles pour votre propriété

Dans ce Hangout axé sur l'Europe le 17 juin, Michael Heyward a fourni un aperçu de la recherche sur l'évolution des normes de l'industrie et des marques de cerf-volant pour les pratiques de nettoyage et d'hygiène Covid-19 dans l'hôtellerie.

Illustration - Presse-papiers avec concept de sécurité

Sélection des bonnes normes industrielles pour votre propriété

HFTP;

Ce n'est pas la première fois que l'industrie hôtelière doit faire face à des changements majeurs. Actuellement directeur général de Heyward Hospitality, la formation de Michael Heyward en gestion des revenus remonte à l'arrivée des premières agences de voyages en ligne (OTA), ce qui a changé à jamais le fonctionnement de la réservation et de la distribution. Bien que l'industrie soit habituée à faire face aux impacts majeurs et inattendus, le processus d'ajustement peut être difficile, ainsi que la façon dont nous savons comment communiquer avec le public.

Dans ce Hangout axé sur l'Europe le 17 juin, Heyward a fourni un aperçu de la recherche sur l'évolution des normes de l'industrie et des marques de cerf-volant pour les pratiques de nettoyage et d'hygiène Covid-19 dans l'hôtellerie. Cette liste de normes développées et en développement (accessible ici) est en constante évolution et évolution.

Il ne s'agit pas de choisir un ensemble particulier de normes de l'industrie. Il s'agit de choisir le bon portefeuille ou le composite de normes de l'industrie qui conviennent à votre marque ou votre propriété.

Il n'y a pas de norme industrielle ou de marque de cerf-volant.

Par exemple: si vous êtes responsable d'une propriété Hilton à Londres, vous devez faire attention aux normes établies par plusieurs entités. Pour commencer, vous vous concentreriez sur la livraison des normes «Hilton CleanStay» établies par la marque Hilton. En tant que propriété opérant à Londres, vous devriez également suivre les directives établies par le gouvernement du Royaume-Uni et Public Health England (PHE) sur Covid-19 et le nettoyage dans des environnements non médicaux. Et, lorsque VisitBritain publiera ses normes «Safe Stay» commercialisées stratégiquement pour aider à redémarrer l'industrie, vous voudrez en faire partie pour aider à générer des affaires.

Cela ne s'arrête pas là. Les membres Hilton Honors qui voyagent souvent des États-Unis (où la marque est basée) à Londres sont des utilisateurs fréquents d'OTA comme Expedia, et Expedia fait la promotion des normes WTTC «Safe Travels». Ensuite, il y a Londres et ses partenaires, qui travaillent sur leur propre ensemble de normes de sécurité, qui s'appliqueront aux grands événements et conventions; bien sûr, vous voudrez vous y inscrire.

Pendant que vous êtes sur cette liste, vous voudrez peut-être tout terminer en vous inscrivant aux normes établies par l'Organisation mondiale de la santé (OMS): «Considérations opérationnelles pour la gestion de Covid-19 dans le secteur de l'hébergement».

Comme vous pouvez le voir, la décision de choisir des normes de sécurité est complexe. Il y a pas mal de bruit. Bien qu'il n'y ait pas de solution unique, vous ne pouvez pas tout faire – des choix doivent donc être faits. Vous devez prendre ces décisions en fonction de ce qui est important pour vous.

Les meilleurs programmes respectant les normes ont capturé l'esprit d'accueil des clients, des collègues et de la communauté. Leur objectif devrait être d'instaurer la confiance du public dans les voyages et l'industrie hôtelière, non seulement à vos clients mais aussi à votre personnel et en s'étendant à la communauté. Il subsiste un haut niveau de scepticisme concernant la sécurité des voyages et des séjours à l'hôtel. Les gens feront confiance à ce qu'ils voient, ils doivent donc voir ces initiatives et ces normes de nettoyage en action.

Il existe d'autres indicateurs pour un programme exceptionnel, y compris ceux avec des éléments d'inspection, de certification, de vérification et d'affichage des badges. Tous les programmes ne sont pas vérifiés, vous devez donc faire preuve de diligence raisonnable. Rappelez-vous les mots célèbres: "Faites confiance mais vérifiez." Si un ensemble de normes non vérifiées que vous avez décidé d'utiliser est critiqué ou sapé, votre propriété en souffrira également.

Pour naviguer dans cet espace bruyant, vous devez être clair sur ce que vous essayez de réaliser. On peut dire que le facteur le plus important dans la prise de décision des clients concernant les préférences des hôtels en ce moment est la propreté. Par conséquent, les normes que vous mettez en place dans votre propriété peuvent être le facteur déterminant pour décider si un client choisit de rester à votre hôtel par rapport aux autres. Jetez un œil à l'instantané fourni par Heyward des différentes normes disponibles au Royaume-Uni à mesure que vous avancez et prenez les décisions qui conviennent le mieux à votre marque.

À propos des Hangouts HFTP

Les Hangouts axés sur HFTP Europe se poursuivront chaque mercredi de juin à 15h00 au Royaume-Uni / 9h00 du matin CT. Visitez le site Web HFTP pour consulter le calendrier des prochains Hangouts et inscrivez-vous pour participer aujourd'hui.

Les logos, noms de produits et de sociétés mentionnés sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

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