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Selon un sondage: l'impact de la segmentation de la liste de diffusion sur l'engagement

Nous savons déjà que les e-mails de diffusion génériques ou ceux que vous envoyez à l'ensemble de votre base de données nuisent activement à votre capacité à communiquer avec vos invités. Heureusement, les campagnes d'e-mail ciblées ou celles envoyées à un public spécifique d'une liste d'e-mails segmentée s'en sortent beaucoup mieux. Selon une étude récente de MailChimp, les campagnes d'e-mail ciblées ont, en moyenne, des taux d'ouverture et de clic considérablement plus élevés – et des taux de rebond, d'abus et de désabonnement nettement inférieurs – que les e-mails génériques de diffusion.

Le rapport était basé sur les données de 11 000 campagnes segmentées envoyées par 2 000 clients MailChimp à près de 9 millions de destinataires. Les chercheurs ont comparé les performances des campagnes segmentées de chaque marque avec les performances des campagnes génériques de cette même marque.

L'analyse a révélé que les campagnes d'e-mail ciblées ont des taux d'ouverture moyens (+ 14%), des taux d'ouverture uniques (+ 11%) et des taux de clics (+ 101%) plus élevés que les campagnes génériques envoyées par les mêmes marques.

Les campagnes qui ciblent des segments spécifiques de clients ont également des taux de rebond moyens (-5%), des taux de signalement d'abus (-4%) et des taux de désabonnement (-9%) inférieurs à ceux qui ne sont pas ciblés.

Segmentation de la liste de diffusion par champ de fusion

La segmentation par champ de fusion (par exemple, type de client, code postal, titre du poste) est le type d'analyse de liste d'e-mails le plus populaire chez les clients MailChimp.

Les taux de clics pour les campagnes envoyées à des listes segmentées par champ de fusion sont nettement plus élevés (+ 55%) que les taux de clics pour les campagnes génériques de diffusion envoyées par les mêmes marques.

Segmentation de la liste de diffusion par groupe d'intérêt

Les campagnes par e-mail envoyées à des listes qui sont segmentées par intérêt (par exemple, un groupe qu'un consommateur choisit lui-même, comme le genre musical préféré), ont également des taux de clics significativement plus élevés (+ 75%) que les campagnes par e-mail envoyées à des listes qui ne sont pas segmentées.

Segmentation de la liste de diffusion par activité d'abonné

Les campagnes par e-mail ciblées sur des listes segmentées par activité d'abonné (par exemple, les membres les plus engagés ou les moins engagés d'une liste) ont des taux de rebond moyens (-9%) inférieurs à ceux des campagnes génériques, mais leur rapport d'abus moyen est plus élevé ( + 10%) et des tarifs de désinscription (+ 5%).

Qu'est-ce que cela signifie pour les hôtels?

Bien que ce rapport représente des données de marketing à travers les industries et ne soit pas spécifique à l'hôtellerie, il y a quelques points clés à retenir ici pour les praticiens du marketing hôtelier.

Tout d'abord, vous devez arrêter d'envoyer des e-mails génériques et commencer immédiatement à expérimenter avec des e-mails ciblés. Une pratique qui a bien fonctionné comprend la segmentation de votre liste en invités qui ont déjà réservé directement par rapport aux invités qui ont déjà réservé via un OTA (voici un exemple d'une campagne qui a fait cela et a fait beaucoup d'argent de réservation directe dans le processus).

Un autre moyen pour un hôtel de segmenter sa base de données de messagerie? Envoyez des e-mails ciblés aux invités qui sont venus en couple et à ceux qui sont venus en famille. Les familles et les couples ont des besoins si différents qu'il est très logique d'envoyer des messages différents à ces groupes.

Dans tous les cas, si vous ne segmentez pas votre base de données de messagerie, vous devriez commencer à le faire dès aujourd'hui. La grande chose est que le marketing par e-mail est une chose facile à expérimenter – il y a tellement de nouvelles choses à essayer, et cela ne fait pas de mal d'expérimenter un peu. Alors qu'est-ce que tu attends?

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