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Suivez-vous assez attentivement les commentaires de votre B&B sur les réseaux sociaux?

Lorsque vous exécutez une page de réseaux sociaux B&B, vous ne pouvez pas simplement créer une publication et l'oublier rapidement. En fait, ce sont les minutes et les heures suivant un message social qui sont les plus importantes pour votre entreprise.

Vous devez surveiller en permanence tous les messages et évaluer les goûts, les partages et les commentaires que vous recevez, sur toutes les plateformes de médias sociaux.

Les principaux sites de médias sociaux que vous devriez utiliser sont Facebook et Twitter, ainsi qu'Instagram.

Ces données vous donneront un aperçu de ce que vous faites bien et de ce que vous faites mal.

Des réponses rapides, professionnelles et amicales sont essentielles pour développer une présence sociale positive, car il est prévu que vous vous engagiez dans la conversation.

Alors, surveillez-vous assez attentivement les commentaires de vos chambres d'hôtes sur les réseaux sociaux? Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez regarder plus attentivement:

Des réponses rapides peuvent tempérer les flammes

Malheureusement, la réalité est que de nombreuses personnes utilisent la commodité et l'anonymat des médias sociaux pour évacuer leurs frustrations et diffuser leurs expériences négatives pendant leur voyage.

L'expérience client est une priorité absolue pour vous et le plus souvent, vous dépassez probablement les attentes de vos visiteurs. Cependant, il y aura toujours quelqu'un qui se sent méprisé et qui se rendra sur les réseaux sociaux pour partager ses frustrations.

Lorsque vous surveillez régulièrement vos commentaires, vous pouvez facilement repérer ces commentaires et y répondre rapidement afin d'éteindre le feu.

La surveillance de routine peut mettre en évidence vos plus grands fans

Alors que les expériences négatives peuvent facilement être publiées sur les réseaux sociaux, de nombreux voyageurs sont prêts et désireux de partager l'excitation de leur expérience positive avec votre B&B. En fait, parfois, des personnes qui n'ont jamais séjourné chez vous partageront vos messages ou parleront des fonctionnalités uniques que vous proposez.

Garder un œil sur les hashtags et les analyses sociales vous aidera à découvrir les influenceurs qui renforceront votre marque. Si vous avez des clients réguliers, commencez à les récompenser, encouragez-les à laisser des avis et à être actifs sur les réseaux sociaux.

Vous devenez moins une entreprise et plus une personne

Auparavant, vos invités ne connaissaient votre propriété que par le biais d'agents de voyages et de publicités. Aucune connexion ou relation n'a pu être établie tant qu'ils n'ont pas mis les pieds dans votre hall et qu'ils attendaient l'enregistrement.

Aujourd'hui, les médias sociaux vous permettent d'humaniser votre marque et de vous connecter avec les voyageurs passés, présents et futurs de manière plus personnelle. Des messages drôles, des réponses décontractées ou franches et une profonde gratitude pour ceux qui restent avec vous prouvent tous que vous êtes plus qu'une simple entreprise qui essaie de réaliser un profit. Faites bien comprendre que vous vous souciez de vos invités, et ils se soucieront de vous. Une fois qu'ils le feront, ils enverront des messages et resteront en contact avec des amis qui peuvent profiter des mêmes vacances.

Vous pouvez montrer votre engagement envers le service client

Vous pensez peut-être que votre réponse à un client frustré est conçue uniquement pour apaiser une personne en particulier, mais c'est en fait une preuve sociale de votre engagement envers le service client.

Chaque réponse – qu'il s'agisse de commentaires positifs, négatifs ou de questions générales – reflète la façon dont vous traitez vos invités. Utilisez les médias sociaux pour améliorer cette image et répondez toujours à vos abonnés sociaux de manière amicale, accessible, polie et professionnelle.

Plus vous répondez rapidement et plus vous prenez soin de vous adresser personnellement aux clients via votre compte de réseau social, meilleure sera votre réputation sur les réseaux sociaux.

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