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Suivi des principales catégories d'examen dans la scène d'accueil post-COVID

Alors que les ajustements internes qui abordent la sécurité et la propreté sont la première étape pour garantir une expérience client satisfaisante, il est tout aussi important de suivre et d'analyser ces nouvelles catégories clés du point de vue des clients. En tant qu'hôtelier, vous devez être conscient à tout moment de la façon dont vos clients perçoivent leur expérience hôtelière par rapport à la situation COVID-19.

Graphiques épinglés sur un mur - Source TrustYou

Suivi des principales catégories d'examen dans la scène de l'hospitalité post-COVID – Par Laura Badiu

Te faire confiance;

Alors que les hôtels du monde entier se préparent à la reprise et à la réouverture, une chose est de plus en plus claire: les voyages et l'hospitalité sont désormais très différents de ce qu'il y a à peine quelques mois. Les hôteliers ouvrent leurs portes à une nouvelle «génération» de voyageurs, avec des besoins, des attentes différents et, plus important encore, des préoccupations concernant la santé publique et les normes de propreté.

Lors de la réservation d'un hôtel ou de tout autre type d'hébergement, les clients écarteront probablement des facteurs tels que le prix ou la fidélité à la marque pour faire place à de nouvelles priorités clés: santé, hygiène, propreté. Le voyageur post-COVID19 a beaucoup de questions et de préoccupations dans son (ou son) sac et les hôtels doivent être capables et désireux de mettre ces préoccupations au repos, en assurant la confiance dans les catégories décisionnelles cruciales.

Alors que les ajustements internes qui abordent la sécurité et la propreté sont la première étape pour garantir une expérience client satisfaisante, il est tout aussi important de suivre et d'analyser ces nouvelles catégories clés du point de vue des clients. En tant qu'hôtelier, vous devez être conscient à tout moment de la façon dont vos clients perçoivent leur expérience hôtelière par rapport à la situation COVID-19. Se sentent-ils en sécurité lorsqu'ils sont sur les lieux? Ont-ils tout ce dont ils ont besoin pour profiter d'un séjour relaxant? Fient-ils confiance à la propreté de votre hôtel et aux précautions de santé publique? Ce sont autant de questions auxquelles vous devez toujours connaître la réponse, afin de promouvoir une réputation positive et d’assurer le bien-être de vos invités.

Parce qu'il est plus important que jamais d'analyser et de tirer parti des commentaires des clients, chez TrustYou, nous avons développé de nouvelles catégories d'avis qui sont désormais intégrées dans le tableau de bord d'analyse de la plateforme. La sémantique exclusive Catégories de santé publique comprennent également huit sous-catégories qui décrivent la réponse COVID-19 de l'hôtel, en ce qui concerne la santé des employés et des clients, la désinfection et l'assainissement, la distance de sécurité, les équipements de protection individuelle, la technologie de nettoyage, les précautions de santé du personnel et les mesures de santé prises par la direction.

Ces informations spécifiques montreront aux hôteliers exactement ce que leurs clients pensent des mesures COVID-19 prises par l'hôtel, ce dont ils ont besoin pour se sentir en sécurité et ce qu'ils attendent de leur séjour à l'hôtel. La direction sera en mesure de mettre encore plus l'accent sur le bien-être des clients lors des voyages post-coronavirus et de transformer les commentaires des clients en informations exploitables. Analyser les retours de manière granulaire est crucial car plus les hôteliers obtiennent de détails sur le voyage des clients, plus il est facile d'ajuster les mesures et les opérations afin de fournir un excellent séjour, axé sur la neutralisation des peurs et la promotion d'expériences exceptionnelles.

Comme toutes les autres catégories d'avis TrustYou, la nouvelle catégorie Santé publique est basée sur une analyse sémantique, qui mesure et analyse les sentiments dans les mots-clés à partir de centaines de milliers d'avis clients sur le Web. L'analyse sémantique permet aux utilisateurs de suivre de près les tendances les plus récentes et les plus pertinentes en termes de commentaires des clients.

Pour approfondir les thèmes de la propreté et de la sécurité, lisez cet article sur le nouveau badge de propreté de confiance que nous avons récemment développé afin d'aider les hôteliers à faire des normes d'hygiène de leur hôtel leurs plus grands promoteurs.

Assurez-vous de pouvoir accéder à cette page pour en savoir plus sur les catégories d'examen de la santé publique à partir du module TrustYou Analytics et voir comment vous pouvez suivre les catégories clés dans l'ère post COVID-19. De plus, sur la même page, vous pouvez obtenir plus d'informations sur la façon d'obtenir votre badge Propreté gratuit!

Si vous avez des questions ou des demandes de renseignements sur les nouvelles catégories de sports, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'experts!

Laura Badiu

Laura est un rat de bibliothèque passionné et un écrivain doué. Depuis qu'elle a rejoint l'équipe marketing de TrustYou, elle a abordé avec enthousiasme les sujets du secteur du voyage et de l'hôtellerie. En utilisant son diplôme en journalisme, Laura tisse de manière créative des mots dans des histoires perspicaces avec un accent sur la gestion de la réputation.

À propos de TrustYou

TrustYou, la plus grande plate-forme de commentaires des clients au monde, offre aux hôtels des solutions pour générer plus de réservations et améliorer leur produit hôtelier. À chaque étape du voyage des clients, les hôtels peuvent utiliser les commentaires des clients pour améliorer le marketing des avis et atteindre l'excellence opérationnelle. Les commentaires des clients influencent 95% des décisions de réservation. TrustYou Meta-Review, qui comprend des centaines de millions d'avis, d'enquêtes et de publications sur les réseaux sociaux pour plus de 500 000 hôtels dans le monde, alimente les avis des clients sur des dizaines de sites de voyage, dont Google, Kayak et Hotels.com. * Ces avis génèrent également des actions exploitables. des informations permettant aux hôtels d'améliorer leur présence à chaque étape du voyage des clients, depuis les requêtes de réservation et de recherche avant le séjour, jusqu'aux demandes et aux messages des clients en temps réel, aux commentaires après le séjour sous forme de réponses à des enquêtes et d'avis. Grâce au programme de partenariat TrustYou, PMS, CRM, IBE et d'autres fournisseurs de logiciels hôteliers peuvent intégrer la plateforme de commentaires des clients de TrustYou dans leurs produits pour aider leurs clients hôteliers à influencer positivement les réservations et les revenus.

Trouvez plus d'informations sur TrustYou et la plateforme de commentaires des clients sur www.trustyou.com.

* Les méta-avis TrustYou contiennent uniquement des avis vérifiés et n'incluent pas les avis de TripAdvisor

Contact presse

Lize de Kock
lize.dekock@trustyou.net

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