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Tactiques de marketing hôtelier en préparation à l'après coronavirus

L'industrie hôtelière britannique traverse une crise massive due à la menace du coronavirus. Les restrictions de voyage sont en place dans le monde et le pouvoir d'achat des clients est à juste titre faible.

La bonne nouvelle est que lorsque cette crise prendra fin – même si nous ne pouvons pas dire avec certitude quand – nous pouvons nous attendre à une lente reprise des réservations d'hôtels. Cela signifie que les activités de préparation doivent être menées maintenant afin que la demande attendue soit satisfaite en conséquence.

Pour vous aider à faire en sorte que cela devienne une réalité dans votre propre hôtel, nous avons défini quelques directives marketing que vous pouvez adopter.

  1. Fournir une politique d'annulation flexible

La confiance des clients pour l'avenir est loin d'être idéale aujourd'hui. Cela signifie qu'il ne faut pas les obliger à prendre des engagements financiers envers votre hôtel. Avoir une politique d'annulation flexible ira un long chemin vers cela, donnant aux clients potentiels l'assurance dont ils ont besoin pour faire des réservations.

Assurez-vous que cette politique est clairement visible sur le site Web de votre entreprise. Décrivez les termes pour éviter toute confusion. À partir de là, ce serait à vous de décider combien de temps vous maintiendriez cette politique en vigueur. Notre conseil, cependant, est de l'appliquer pendant au moins plusieurs mois, puis de le réexaminer à mesure que de nouvelles mises à jour sur la pandémie arrivent.

  1. Offrez du matériel de préparation COVID-19 à vos clients

Même à la fin de cette crise, la menace imminente de tomber malade sera toujours présente dans l’esprit des gens. Vous devez lutter contre cela en communiquant à vos clients les moyens de minimiser le risque que cela se produise dans votre hôtel.

Créez des directives de précaution sanitaire et distribuez-les à votre personnel. Une fois que vous savez que ce système est en place et fonctionne réellement, fournissez-en la preuve à vos clients via votre site Web et d'autres canaux de commercialisation. Cela permettra à vos invités de se sentir en sécurité lorsqu'ils séjourneront dans votre hôtel, ce qui devrait être l'une de vos priorités après tout.

  1. Recibler les réservations annulées

La situation actuelle a sans aucun doute amené de nombreux clients à annuler leurs réservations. Pour éviter que ceux-ci ne deviennent une perte complète, envoyez du matériel promotionnel qui encourage ces personnes à faire une autre réservation. N'oubliez pas de les informer de la politique d'annulation décrite ci-dessus et allez au-delà en offrant des incitations supplémentaires à la réservation.

Tu peux le faire de plusieurs façons. Premièrement, vous pouvez mettre en œuvre une fonction de récompense instantanée telle qu'un taux réduit ou un surclassement gratuit lors de la réservation. Deuxièmement, vous pouvez concevoir un forfait qui leur est exclusivement réservé. Troisièmement, vous pouvez mettre en place un programme de points et de récompenses et offrir un nombre bonus de points pour une nouvelle réservation. Il existe également d'autres méthodes qui peuvent être efficaces. Trouvez celui qui convient à votre entreprise afin que les clients soient incités à revenir.

Conclusion

En adoptant ces stratégies et d'autres similaires, vous pouvez donner à votre hôtel les meilleures chances de rester à flot et de survivre à cette pandémie. Ceux-ci vous aideront également à vous préparer à ce qui va arriver après la crise, et ils peuvent servir de modèle pour de futurs événements comme celui-ci.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le coronavirus et ses effets sur l'hôtellerie britannique, n'hésitez pas à parcourir notre site. Nous publions des nouvelles, des conseils et d'autres informations utiles au profit des hôteliers du pays.

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