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Renforcer la confiance des clients pour la saison d'hiver 2020

Renforcer la confiance des clients Le succès de votre hôtel cette saison d'hiver 2020 dépendra de nombreux facteurs différents: certains sous votre contrôle et d'autres en dehors de la propriété. L'un des facteurs les plus importants sous votre contrôle est la réputation en ligne de votre hôtel, en particulier lorsqu'il s'agit de renforcer la confiance […]

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L'enregistrement sans contact est essentiel pour regagner la confiance des clients

Avec la bonne nouvelle de plusieurs vaccins en route, les hôtels peuvent espérer un retour des réservations en 2021. Mais les choses seront loin d'être «comme d'habitude». Les clients de retour seront beaucoup plus prudents qu'avant, et beaucoup chercheront un logement qui leur permettra d'éviter tout contact inutile. En fait, une enquête d'août a révélé […]

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Déploiement de masse permettant à 900 hôtels d'accéder à la version 5.5 du navigateur Maestro PMS en 2020 sans frais pour les clients

Maestro démontre son engagement de service de plus de 43 ans en mettant en œuvre la mise à niveau du PMS à l’échelle du portefeuille afin de mieux préparer les opérateurs indépendants à la «nouvelle normalité» Déploiement de masse permettant à 900 hôtels d'accéder à la version 5.5 du navigateur Maestro PMS en 2020 sans […]

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5 façons de satisfaire les clients de votre restaurant d'hôtel

Les propriétaires et gérants d'hôtels passent une grande partie de leur temps à rechercher les dernières tendances. Les réservations augmentent lorsque les clients se sentent appréciés et entendus. La même théorie s'applique également aux clients des hôtels-restaurants. Ils veulent une expérience formidable lorsqu'ils dînent, mais quels détails ajoutent à une expérience cinq étoiles? Voici les […]

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Utilisation de tablettes numériques dans la chambre pour augmenter la satisfaction des clients dans votre hôtel

Il ne fait aucun doute que la pandémie actuelle a mis tous les hôteliers sous une pression émotionnelle et financière considérable. Alors que la pandémie fait rage, ils doivent rechercher des moyens innovants de générer des flux de revenus qui les maintiennent à flot. En outre, les hôteliers doivent réfléchir à la meilleure manière d'attaquer […]

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Comment les données des clients peuvent augmenter vos réservations directes de chambres d'hôtes

Prendre autant de réservations directes que possible dans votre B & B générera plus de bénéfices, car vous n'aurez pas à payer de commission à un agent de voyages en ligne. Les données des clients jouent un rôle important à cet égard. Collecter et utiliser correctement les données des clients peut être la clé pour […]

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Comment accueillir tous les clients internationaux dans votre B&B

Dans le secteur de l'hôtellerie et du voyage, de nombreux clients internationaux visitent votre établissement et y travaillent même. Voici comment vous pouvez être culturellement inclusif et répondre aux besoins de tout invité international qui visite votre B & B… Soyez conscient des besoins alimentaires Il est important de collecter des données auprès de vos […]

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La vérification des températures à l'arrivée et à l'enregistrement est la prochaine évolution de la sécurité des employés et des clients

SafeScanRX fait son entrée sur le marché de l’hôtellerie avec une solution de sécurité qui rassurera à la fois les travailleurs et les voyageurs: les hôtels sont plus sûrs que jamais «Activer la sécurité partout» est au cœur de React Mobile depuis sa création. Notre entreprise a été fondée sur le principe de rendre la […]

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Comment interagir avec les clients du B&B sur les réseaux sociaux

Exactement comme la communication en personne, par e-mail ou par téléphone, les médias sociaux doivent être considérés comme un espace pour pratiquer les bonnes techniques de service à la clientèle. Un tiers des clients disent préférer les réseaux sociaux aux canaux traditionnels comme le téléphone et le courrier électronique. De nos jours, il ne suffit […]

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Augmenter le chiffre d'affaires total des clients de l'hôtel pour un avenir rentable grâce à des capacités de libre-service transparentes

Nous devons chercher à tirer le meilleur parti des revenus par invité disponible (RevPAG) ou des revenus totaux par invité disponible (TRevPAR) grâce à la convergence efficace des chambres, F&B, spa, parking, golf, activités, boutique de cadeaux et tout autre service payant . Augmenter le chiffre d'affaires total des clients de l'hôtel pour un avenir […]

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Les hôtels adoptent les technologies intelligentes pour reconquérir leurs clients

Les voyages aériens ont commencé à augmenter et les taux d'occupation des hôtels ont doublé depuis qu'ils ont atteint leur plus bas en avril. Les Américains sont à nouveau en mouvement, mais à mesure que les voyages reprennent, ils ont un tout nouveau look pour les voyageurs et les fournisseurs de services. De plus en […]

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Comment suivre les expériences des clients avec l'analyse fiable des sentiments de TMG

Gérer la réputation de votre hôtel aux côtés du COVID-19 peut être difficile lorsque des dizaines d’autres éléments sont en jeu pour maintenir votre hôtel à flot. Cependant, ce n'est pas nécessaire: lorsque vous serez en mesure de rencontrer vos clients là où ils se trouvent et de découvrir comment ils vivent votre hôtel, vous […]

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Le mouvement de l'expérience visuelle: un marketing authentique auprès des clients

Au cours des dernières années, les consommateurs ont changé la façon dont ils interagissent avec les marques en ligne. Accéléré par l'état du monde post-COVID, ce changement de comportement affecte tous les types de consommateurs, même les voyageurs. Cela vient de l'évolution des attentes à chaque étape de leur parcours en ligne. Les consommateurs veulent […]

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Cinq conseils pour attirer plus de clients dans votre hôtel après Covid 19

La pandémie de coronavirus a plongé l'industrie hôtelière dans le chaos, forçant effectivement des centaines et des milliers d'hôtels à repenser leur approche future afin d'obtenir plus de clients réservés. Après tout, grâce au règles de quarantaine strictes autour des voyages dans un certain nombre de pays, de nombreux hôtels, AirBnB et locations de maisons […]

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Technologies de distanciation sociale dans les hôtels: que nous disent nos clients?

En juillet 2020, nous avons sondé un échantillon national de plus de 1000 clients d'hôtels aux États-Unis afin de mieux comprendre l'utilisation potentielle des technologies pour la distanciation sociale dans les hôtels. Cela a abouti à un rapport complet analysant les données et offrant à l’industrie des informations indispensables sur les types d’installations, d’investissements et […]

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Comment l'expérience des clients de l'hôtel a-t-elle changé?

Beaucoup de choses ont changé au cours de ces quelques mois. Ce qui n’a pas changé, c’est l’attente de vos clients d’être impressionnés par votre expérience et votre service. De High-touch à No-touch: comment l'expérience des clients de l'hôtel a-t-elle changé? Beaucoup de choses ont changé au cours de ces quelques mois. Ce qui n’a […]

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Le secret pour comprendre les besoins de vos clients

J'ai terminé Netflix hier soir, alors je suis passé à ma deuxième activité préférée pour passer le temps en quarantaine – regarder de beaux hôtels. En parcourant les photos et les critiques en ligne, j'ai été frappé par le fait que si certaines des raisons pour lesquelles les gens aiment séjourner dans des hôtels – […]

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Comment gérer vos employés et vos clients pendant la pandémie

Cette semaine, le directeur exécutif intérimaire de GBTA, Dave Hilfman, a accueilli Patti Huska, leader des ressources humaines respectée de l'industrie du voyage, pour partager la meilleure façon de faire passer votre organisation et vos employés à travers cette période agitée. Huska est le directeur des ressources humaines d'American Express Global Business Travel (GBT) et […]

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Maestro PMS offre un engagement et une sensibilisation des clients 24h / 24 et 7j / 7 avec intégration pour récupérer l'application de commentaires

Le leader des systèmes de gestion des propriétés hôtelières fait équipe avec un innovateur de l'engagement des clients pour renforcer la communication et l'analyse du personnel hôtel-client et interne tout en perturbant les mauvaises critiques Pour créer une communication instantanée et continue entre les hôteliers et les voyageurs, ainsi que les opérations du personnel interne, […]

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Identifier les besoins des clients est la clé de tout plan de réouverture

Alors que les restrictions commencent à s'assouplir de plus en plus à la suite de la pandémie de COVID-19, l'industrie hôtelière rouvre lentement et réémerge pour faire face à un monde très différent. Ici, nous parlons à Steven Gottlieb de Graduate Hotels basé à Chicago, pour savoir comment ses hôtels s'adaptent et quels changements ils […]

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Hyatt annonce l'obligation de couvrir le visage des clients des hôtels des Amériques

Tous les hôtels Hyatt des Amériques nécessiteront un masque facial dans les espaces publics intérieurs, qui comprennent des espaces de réunions et d'événements, des restaurants et des bars et des centres de remise en forme. Les clients sont également tenus de porter un couvre-visage lorsqu'ils se déplacent à l'extérieur. Hyatt annonce l'obligation de couvrir le […]

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Une nouvelle étude de SiteMinder révèle que les clients d'hôtels italiens arriveront à la dernière minute

Le rapport sur l'évolution des voyageurs de SiteMinder, qui combine les réponses à l'enquête de près de 600 résidents italiens, montre que 68% d'entre eux réserveront leur hébergement moins d'un mois avant le début de leurs vacances. Une nouvelle étude de SiteMinder révèle que les clients d'hôtels italiens arriveront à la dernière minute Une nouvelle […]

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Comment assurer la sécurité de votre réception et des clients de votre hôtel pendant la pandémie de Covid-19

La pandémie de Covid-19 a touché les hôtels du monde entier. Il est extrêmement difficile de continuer à gérer une entreprise tout en assurant la sécurité de tous les employés et clients. Alors que la plupart des hôtels du monde entier ont fermé alors que le virus était à son apogée, certains sont désormais en […]

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COVID-19 Recovery Series – Rassurez les clients et augmentez les réservations avec une position solide sur COVID19

Utilisez votre site Web pour communiquer vos précautions en matière de santé et de sécurité, les commodités disponibles, les promotions en temps opportun et les annulations flexibles. COVID-19 Recovery Series – Rassurez les clients et augmentez les réservations avec une position solide sur COVID19 Utilisez votre site Web pour communiquer vos précautions en matière de […]

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Renforcer la confiance des clients: rendre l'hospitalité sûre

Cette semaine, eCornell a organisé un webinaire sur un sujet auquel de nombreux hôteliers réfléchissent alors qu'ils commencent à rouvrir: renforcer la confiance des clients pendant Covid-19. Pour comprendre à la fois l'état actuel et ce que l'industrie doit faire dans son ensemble pour se remettre sur les rails, eCornell a mis sur pied un […]

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Hyatt annonce l'obligation de couvrir le visage des clients des hôtels aux États-Unis et au Canada

À la suite des conseils d'experts médicaux pour aider à réduire la propagation du COVID-19, à compter du lundi 27 juillet, dans un avenir prévisible, tous les hôtels Hyatt aux États-Unis et au Canada auront besoin d'un couvre-visage dans les espaces publics intérieurs, qui comprennent des espaces de réunion et d'événements, des restaurants et bars […]

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Pourquoi les données riches sur les clients changent la donne en matière d'hospitalité

Soixante-dix pour cent des consommateurs attendent des services plus personnalisés de la part des marques. Mais jusqu'à récemment, le concept de véritable personnalisation dans l'industrie hôtelière était une chimère. Voici un exemple: Récemment, ma collègue s'est rendue dans un hôtel où elle avait déjà séjourné deux fois. L'agent de la réception l'a chaleureusement accueillie. Après […]

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Revinate dépasse les 25000 hôtels clients avec la signature de Starwood Hotels & Resorts

Starwood choisit le service logiciel de gestion de réputation en ligne de Revinate dans son portefeuille de plus de 1 200 hôtels 12 août 2015 – San Francisco, Californie – Aujourd'hui, Revinate a annoncé qu'une autre marque leader, Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (NYSE: HOT) a choisi le service logiciel de gestion de réputation […]

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5 façons dont les hôtels ont exploité les commentaires des clients pour s'améliorer sur TripAdvisor

De nos jours, répondre aux avis en ligne n'est que des enjeux de table. Pour devancer la concurrence sur la réputation en ligne, les hôteliers doivent exploiter leurs données de retour de manière stratégique. Voici cinq façons dont les clients Revinate ont utilisé leurs données de retour pour battre leurs concurrents sur TripAdvisor. 1. Stratégie […]

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Hôtels Sue San Francisco pour protéger les travailleurs et les clients contre les ordonnances de nettoyage dangereuses

L'ordonnance sur les bâtiments sains des superviseurs augmente les risques d'exposition au COVID-19, compromet la réouverture d'hôtels et des milliers d'emplois Hôtels Sue San Francisco pour protéger les travailleurs et les clients contre les ordonnances de nettoyage dangereuses Le Conseil des hôtels de San Francisco, la California Hotel and Lodging Association et l'American Hotel & […]