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Comment assurer la sécurité de votre réception et des clients de votre hôtel pendant la pandémie de Covid-19

La pandémie de Covid-19 a touché les hôtels du monde entier. Il est extrêmement difficile de continuer à gérer une entreprise tout en assurant la sécurité de tous les employés et clients. Alors que la plupart des hôtels du monde entier ont fermé alors que le virus était à son apogée, certains sont désormais en […]

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COVID-19 Recovery Series – Rassurez les clients et augmentez les réservations avec une position solide sur COVID19

Utilisez votre site Web pour communiquer vos précautions en matière de santé et de sécurité, les commodités disponibles, les promotions en temps opportun et les annulations flexibles. COVID-19 Recovery Series – Rassurez les clients et augmentez les réservations avec une position solide sur COVID19 Utilisez votre site Web pour communiquer vos précautions en matière de […]

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Renforcer la confiance des clients: rendre l'hospitalité sûre

Cette semaine, eCornell a organisé un webinaire sur un sujet auquel de nombreux hôteliers réfléchissent alors qu'ils commencent à rouvrir: renforcer la confiance des clients pendant Covid-19. Pour comprendre à la fois l'état actuel et ce que l'industrie doit faire dans son ensemble pour se remettre sur les rails, eCornell a mis sur pied un […]

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Hyatt annonce l'obligation de couvrir le visage des clients des hôtels aux États-Unis et au Canada

À la suite des conseils d'experts médicaux pour aider à réduire la propagation du COVID-19, à compter du lundi 27 juillet, dans un avenir prévisible, tous les hôtels Hyatt aux États-Unis et au Canada auront besoin d'un couvre-visage dans les espaces publics intérieurs, qui comprennent des espaces de réunion et d'événements, des restaurants et bars […]

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Pourquoi les données riches sur les clients changent la donne en matière d'hospitalité

Soixante-dix pour cent des consommateurs attendent des services plus personnalisés de la part des marques. Mais jusqu'à récemment, le concept de véritable personnalisation dans l'industrie hôtelière était une chimère. Voici un exemple: Récemment, ma collègue s'est rendue dans un hôtel où elle avait déjà séjourné deux fois. L'agent de la réception l'a chaleureusement accueillie. Après […]

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Revinate dépasse les 25000 hôtels clients avec la signature de Starwood Hotels & Resorts

Starwood choisit le service logiciel de gestion de réputation en ligne de Revinate dans son portefeuille de plus de 1 200 hôtels 12 août 2015 – San Francisco, Californie – Aujourd'hui, Revinate a annoncé qu'une autre marque leader, Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (NYSE: HOT) a choisi le service logiciel de gestion de réputation […]

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5 façons dont les hôtels ont exploité les commentaires des clients pour s'améliorer sur TripAdvisor

De nos jours, répondre aux avis en ligne n'est que des enjeux de table. Pour devancer la concurrence sur la réputation en ligne, les hôteliers doivent exploiter leurs données de retour de manière stratégique. Voici cinq façons dont les clients Revinate ont utilisé leurs données de retour pour battre leurs concurrents sur TripAdvisor. 1. Stratégie […]

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Hôtels Sue San Francisco pour protéger les travailleurs et les clients contre les ordonnances de nettoyage dangereuses

L'ordonnance sur les bâtiments sains des superviseurs augmente les risques d'exposition au COVID-19, compromet la réouverture d'hôtels et des milliers d'emplois Hôtels Sue San Francisco pour protéger les travailleurs et les clients contre les ordonnances de nettoyage dangereuses Le Conseil des hôtels de San Francisco, la California Hotel and Lodging Association et l'American Hotel & […]

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Comment demander des avis en ligne auprès des clients

Chaque hôtelier sait que les avis en ligne sont le meilleur moyen d'attirer davantage l'attention sur votre hôtel et de gagner de précieuses réservations. Les avis sont des expériences de première main fiables pour les clients curieux qui souhaitent en savoir plus sur ce à quoi pourrait ressembler un séjour dans votre propriété. Les clients […]

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Trois raisons pour lesquelles les données des clients sauveront votre hôtel

Au cours des deux dernières années, les agences de voyages en ligne (OTA) se sont considérablement consolidées, car Expedia et Priceline ont acheté certains des acteurs les plus régionaux. Pour ceux qui gardent une trace, Expedia possède désormais, entre autres, Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Orbitz, Trivago, CheapTickets et eBookers. Le groupe Priceline possède désormais Booking.com, priceline.com, […]

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Pourquoi les hôteliers devraient soutenir la législation sur les avis clients

Les choses dans la vraie vie sont rarement aussi nettes que le bon combat contre le mal, comme on le voit dans les films. De plus, il est souvent utile de comprendre les différences entre l'obscurité et la lumière, et les nuances derrière un avis positif ou négatif sur des sites comme TripAdvisor. Vous pouvez […]

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Comment les sites d'avis peuvent protéger contre les faux avis clients d'hôtels

Récemment, un article publié dans eHotelier a allégué qu'environ 20% des avis des clients d'hôtels en ligne peuvent être peu fiables ou faux, selon des recherches menées par le Dr Markus Schuckert et le professeur Rob Law de la School of Hotel and Tourism Management (SHTM) de The Hong Université polytechnique de Kong. L'article évoque […]

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Les enquêtes auprès des hôtels aident-elles vraiment à servir les clients?

Récemment, j'ai séjourné dans un hôtel et à la suite de mon séjour, ils m'ont demandé de remplir une enquête de satisfaction des clients. Je suis toujours heureux d'aider les entreprises à apprendre et à s'améliorer. Le problème? Cette enquête comportait 56 écrans. Je ne plaisante pas. Cette longueur était un peu longue et j'ai […]

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Hôtels et sécurité de l'information protégeant les clients et les résultats

La semaine dernière, des conférenciers de Manhattan Hospitality Advisors, Tiered Communication Services Inc. et Willis Towers Watson ont rejoint Bob Braun du Global Hospitality Group de JMBM pour le deuxième d'une série de webinaires Meet the Money Online. La semaine dernière, des conférenciers de Manhattan Hospitality Advisors, Tiered Communication Services Inc. et Willis Towers Watson […]

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Voici les hôtels à sens unique qui échouent avant l'arrivée des clients

En ce qui concerne les communications avec les clients avant le voyage, le reste de l'industrie du voyage a laissé les hôtels loin derrière. En conséquence, les voyageurs ont des attentes beaucoup plus élevées, même par rapport à il y a seulement cinq ans. Ces attentes sont si élevées parce que les compagnies aériennes, les […]

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Le Best Western Weston Hall fait de la sécurité des clients une priorité avec TLJ keyClean

L'approche du spécialiste des serrures électroniques TLJ face au défi très réel des cartes-clés sales et contaminées est propre, simple et très efficace. Pas de seaux salissants de désinfectant malodorant ici; TLJ four désinfectant keyClean utilise la lumière UV-C et la technologie de l'ozone pour détruire rapidement et efficacement les virus et les bactéries sur […]

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Comment améliorer votre expérience hôtelière avec des cadeaux pour les clients

Gérer un hôtel peut être difficile et obtenir le marketing pour votre hôtel droit peut être encore plus difficile. Il est important de savoir que l'expérience client ne commence et ne se termine pas lorsque le client entre et sort de sa chambre. Si vous voulez que les clients se souviennent de votre hôtel et […]

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Top 5 des tendances mondiales dans les commentaires des clients

Pour les dizaines de milliers d'hôtels qui utilisent Revinate Réputation, l'analyse des sentiments est cruciale pour les aider à comprendre quels services et équipements sont les plus importants pour leurs clients. En effectuant des recherches pour cet article, nous avons examiné plus de 200 sujets extraits de plus de 58 millions de critiques en 2016 […]

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5 façons dont les hôtels bousculent l'engagement des clients: comment y parvenir

On pourrait penser que l'engagement des clients est simple. Ils aiment déjà assez votre marque pour réserver une chambre. Maintenant, il vous suffit de leur envoyer les bons messages au bon moment et le reste prendra juste soin de lui, non? Si c'était vraiment le cas, les hôtels détiendraient davantage la relation client. Les clients […]

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6 choses de base que votre hôtel doit offrir à ses clients

Que vous vous prépariez pour le saison de séjour provoquée par la dernière crise ou se préparant pour une saison estivale complète, être propriétaire d'un hôtel entraîne de plus en plus de responsabilités. Si vous vous demandez ce que vous devez offrir aux clients qui choisissent votre hôtel, lisez ci-dessous quelques notions de base dont […]

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Sabre GDS – Mise en évidence des mesures d'hygiène pour la sécurité des clients dans vos propriétés

Pour garantir que les informations sur ces nouvelles politiques et procédures sont facilement accessibles aux voyageurs d'affaires et aux agences partenaires, Sabre a introduit un indicateur «Rester en sécurité» dans les API Content Services for Lodging pour les propriétés qui ont mis en œuvre de nouvelles normes sur la base des directives fournies par le […]

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Comprendre les tendances des commentaires des clients

Howard Schultz a déclaré: «Lorsque vous reconnaissez vos faiblesses et demandez des conseils, vous serez surpris de voir à quel point les autres aideront.» Bien qu'il ne fasse pas référence à l'industrie hôtelière en soi, cette citation sonne probablement vraie pour les hôteliers qui s'efforcent de créer de belles expériences et s'appuient sur les commentaires […]

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6 façons simples d'améliorer la satisfaction des clients

En tant qu'hôtelier, il n'y a pas grand-chose de plus important pour votre entreprise que la satisfaction des clients. Il augmente le taux, remplit les chambres, améliore le classement et maintient votre propriété en avance sur la concurrence. Mais avec des priorités contradictoires, il n'est pas toujours facile de garder le centre de la satisfaction […]

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3 façons de trouver vos meilleurs clients dans votre groupe d'hôtels

Communiquer avec les invités au niveau du groupe n'est pas une tâche facile. Souvent, les spécialistes du marketing hôtelier au niveau de la marque n'ont pas de visibilité sur les clients qui ont séjourné où, à quelle fréquence ils sont restés et combien ils ont dépensé dans l'ensemble du portefeuille. Cependant, si les hôteliers veulent […]

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Best Western Weston Hall fait de la sécurité des clients une priorité avec la gamme TLJ AntiBac

Trois des produits de base de TLJ ont été choisis par l'hôtel pour aider à faire face à la multitude de défis auxquels l'industrie est confrontée alors qu'elle s'apprête à rouvrir. Le premier et le plus évident est celui de TLJ four désinfectant keyClean. La machine utilise la lumière UV-C et la technologie de l'ozone […]

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L'indice SiteMinder World Hotel montre que les nouveaux clients planifient moins alors que les réservations dépassent le tiers des niveaux de 2019

Les données de SiteMinder révèlent qu'une planification minimale sera nécessaire pour les voyages du client de l'hôtel post-COVID. Les données proviennent de nouveaux indicateurs du World Hotel Index, qui montrent que les réservations d'hôtels dans le monde ont dépassé le tiers des niveaux de 2019 – pour les séjours dès ce mois-ci. L'indice SiteMinder World […]

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Tirer le meilleur parti du mobile pour toucher des clients potentiels

Pour les hôteliers, le mobile devient un média de plus en plus important pour le marketing. Selon les données de Revinate, seulement 38% des e-mails envoyés par nos clients ont été ouverts sur des ordinateurs de bureau au cours des 60 derniers jours. Cette tendance touche tous les secteurs. Les gens sont trois fois plus […]

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Pourquoi les clients du B&B s'attendent à des horaires d'enregistrement et de départ flexibles

Les clients qui séjournent dans votre B&B viennent du monde entier, ce qui signifie que les plans de voyage et la logistique vont varier d'un client à l'autre. En ayant un politique d'enregistrement et de départ flexible, vous améliorerez instantanément l'expérience client dans votre établissement. Voici cinq raisons d'envisager de proposer des horaires d'arrivée et […]

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Selon les hôteliers, les 3 plus grands défis en matière de données clients

Chez Revinate, nous nous concentrons sur la résolution du problème des données pour les hôteliers. Et, selon la dernière étude de h2c, une stratégie de distribution hôtelière et un service de marketing de contenu, rendre les données clients utilisables est le principal défi CRM auquel sont confrontés les hôteliers du monde entier. Le rapport, intitulé […]

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Comment mettre en œuvre les instructions conformes à Covid-19 pour les clients de l'hôtel

En temps de crise, comme dans la pandémie actuelle de Covid-19, la conception et la messagerie visuelle sont plus importantes que jamais. Tout au long de l'histoire, la communication visuelle a été essentielle pour transmettre des messages vitaux. À une époque de crise mondiale telle que nous sommes confrontés à Covid-19, lorsque le public est […]