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Actualité Hôtellerie

Uniquement vôtre: des offres personnalisées pour vos invités

Souvent, nous voyons des offres spéciales et des forfaits constamment répétés lors de la recherche d'un hôtel. Si vous en avez assez de voir les mêmes promotions, vos invités potentiels le sont aussi. Faites donc preuve de créativité avec vos offres et suscitez beaucoup plus d'intérêt pour votre hôtel, de la part des nouveaux clients […]

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Vos invités refusent de porter des masques dans votre restaurant. Que faire?

Les opérateurs rapportent de plus en plus de confrontations désagréables avec des clients qui déclarent leur droit de refuser les masques faciaux. Quel recours avez-vous face à cette situation? Vos invités refusent de porter des masques dans votre restaurant. Que faire? De nombreuses juridictions exigent que les individus portent des couvre-chefs dans les espaces publics, […]

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Comment découvrir du contenu et ravir les invités sur les réseaux sociaux [Webinar]

En ce qui concerne les médias sociaux, ce n’est un secret pour personne que le contenu est roi. Plus vous créez et partagez du contenu attrayant, plus vous avez d'influence en ligne. Pourtant, l'une des questions les plus fréquemment posées par les hôteliers reste: "Que dois-je publier sur les pages de réseaux sociaux de mon […]

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Marketing directement auprès de vos invités

Expedia et d'autres OTA disposent d'importants budgets de marketing et de publicité, qui les aident à développer des publicités flashy et à se frayer un chemin vers le haut des classements de recherche. Votre budget ne se cumule probablement pas en chiffres, mais avec les bonnes tactiques, vous pouvez rivaliser avec les principaux acteurs au […]

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Série de récupération COVID-19 – Bienvenue aux invités avec certitude

6 façons d'assurer un retour sain à votre hôtel aujourd'hui et un retour sain aux bénéfices demain Série de récupération COVID-19 – Bienvenue aux invités avec certitude Les voyages reprenant après la pandémie sans précédent de COVID-19, les voyageurs recherchent des procédures de sécurité nouvellement mises en œuvre pour déterminer les hôtels à fréquenter. De […]

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Envoyez-vous du spam à vos invités?

Tu te souviens quand tu aimais recevoir des e-mails? Avant l'avènement du marketing par e-mail, c'était pratiquement une garantie que si vous receviez un e-mail, il provenait de quelqu'un que vous connaissiez et que vous vouliez entendre. Mais à la fin des années 90, l'utilisation du courrier électronique avait explosé et il y avait soudainement […]

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Apprendre à connaître vos invités grâce au profilage progressif

Aujourd'hui encore, la plupart des hôtels ne connaissent pas grand-chose de leurs clients. Un moteur de réservation ou OTA donnera aux hôtels le nom et le prénom d'un client. Si l'hôtel reçoit une adresse e-mail, il devrait se considérer chanceux. Les informations manquantes ou incorrectes dans les bases de données des clients constituent depuis longtemps […]

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Invités de vacances: comment construire des relations à long terme

Chez Revinate, l'un de nos principaux objectifs est d'aider les hôteliers à établir des relations précieuses et durables avec leurs clients pour les inciter à revenir encore et encore. Une question que nous nous posons ces derniers temps est la suivante: qu'en est-il des clients qui ne restent qu'une seule fois avec nous? Ou, en […]

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Connaissez vos invités: où gérer votre réputation en ligne

Le marketing numérique évolue rapidement. Aujourd'hui, comme de nombreux hôteliers le savent bien, nous vivons dans un monde différent. La façon dont les clients choisissent d'interagir avec les marques, les comportements des consommateurs et les attentes des clients ont tous changé. Alors que les recommandations d'amis, l'emplacement et le prix étaient les principaux facteurs déterminants […]

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Connaissez vos invités: comment optimiser vos profils sociaux

Comme beaucoup d'entre vous le savent, le marketing numérique est un espace en évolution rapide. Pour aider les hôteliers à rester pertinents et à être un concurrent sérieux dans le monde du marketing en ligne, nous publions une série d'articles sur les nuances du marketing numérique en 2016. Si vous avez raté le premier article […]

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Quatre étapes pour maximiser la valeur à vie de vos invités

Dans le monde du marketing auprès des consommateurs, la valeur à vie du client (CLV) est une mesure utilisée pour déterminer le montant raisonnable à dépenser pour acquérir un nouveau client, ou le coût d'acquisition du client (CAC). Mais pour les entreprises les plus performantes face aux consommateurs dans le monde, CLV est la mesure […]

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Saison budgétaire 2018: soyez propriétaire de vos invités (arrêtez de les louer)

Vous avez des lits confortables, un nouveau hall, un service amical et une valeur incontestable. Par conséquent, vos clients n'ont jamais été aussi satisfaits de votre hôtel. Les scores de satisfaction sont forts et s'améliorent, et les sourires sur le visage des clients vous assurent que vous faites la bonne chose pour offrir un excellent […]

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La clé d'un séjour plus sûr pour vos invités

La pandémie de coronavirus a poussé l’hôtellerie vers une «nouvelle normalité» de fonctionnement avec des ensembles de protocoles de santé et de sécurité complètement différents. Alors que l'industrie essaie de trouver des moyens de faire face à la pandémie et de s'ouvrir aux affaires, les besoins et les désirs d'un voyageur ont évolué et changé […]

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Quand vos invités doivent changer leurs plans en raison de COVID-19

Dans tous les aspects de l’industrie du service à la clientèle, l’objectif est de fournir meilleure expérience possible au client la première fois. Cependant, c’est ainsi que vous réagissez lorsque vos clients sont ne pas avoir une expérience idéale qui racontera finalement l'histoire de votre marque, souvent par le biais de critiques en ligne et […]

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Apprenez à mieux connaître vos invités avec les préférences des invités

Dans le passé, les hôteliers se concentraient sur la fourniture d'une expérience uniforme à tous les clients. Aujourd'hui, les clients attendent un service personnalisé et des expériences uniques. Bien que cela puisse être difficile du point de vue du service, la technologie a pris beaucoup de travail pour collecter et utiliser les données des clients […]

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Invités de messagerie directe étape par étape: l'expérience sur site

La messagerie directe existe depuis un certain temps maintenant et sa popularité auprès des voyageurs est définitivement forte et régulière. En fait, des résultats récents montrent que plus de 8 consommateurs sur 10 (85%) souhaitent pouvoir envoyer des SMS à des entreprises et en recevoir. Il y a quelques années, ce qui était autrefois une […]

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Revinate facilite la compréhension de vos invités sur plusieurs propriétés

Obtenez une compréhension plus approfondie de vos clients en combinant des profils sur plusieurs hôtels et prenez de meilleures décisions marketing en fonction des meilleurs canaux de réservation, segments, emplacements, et plus encore, dans toutes les données PMS de vos hôtels. https://www.revinate.com/wp-content/uploads/Revinate-for-multi-property.mp4

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Atteignez votre mix commercial parfait avec la gestion des données des invités

Les hôteliers sollicitent et mesurent déjà les commentaires des clients provenant de nombreux canaux différents. Ils mesurent les notes de satisfaction des clients, les classements et les sentiments, et les découpent et les décomposent par chaque département et facteur qu'ils peuvent, garantissant la qualité, la cohérence et la performance de la marque et opérationnelle. C’est […]

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Comment capter l'attention de vos invités et augmenter les réservations cet automne

Chez Revinate, nous aimons creuser les chiffres, en particulier lorsque nous sommes en mesure de partager des informations exploitables avec les hôteliers. Cette semaine, nous examinons quels types de campagnes marketing d'automne ont capturé l'imagination des clients et les ont encouragés à réserver. Nous avons analysé un total de 2 441 campagnes de l'automne dernier. […]

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Comment communiquer avec vos invités dans un monde post-pandémique

Depuis 20 ans, le cabinet de conseil spécialisé en relations publiques de Glasgow, Hotel PR, fait la promotion d'hôtels, de restaurants et d'appartements de toutes tailles, des Highlands aux Cotswolds. Le directeur général Scott Thornton donne ses conseils sur la communication avec les invités pour se préparer à la reprise. "Ne pas se préparer et […]

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Pourquoi vos invités devraient être au centre de tout

Une question sérieuse: en tant qu'hôtelier, êtes-vous dans la gestion de chambres ou la gestion de clients? Autrement dit, lorsque vous dirigez votre entreprise, pensez-vous à votre hôtel de 200 chambres et comment le remplir? Ou pensez-vous aux 100 000 clients potentiels qui pourraient venir rester avec vous si vous commercialisiez vos clients idéaux au […]

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Comment communiquer avec vos invités sur le coronavirus

Il est inévitable que le coronavirus ait un impact sur vos résultats. Selon la Global Business Travel Association, près de 50% des entreprises ont déjà annulé ou reporté au moins certaines réunions ou voyages. De même, la Fondation de la famille Kaiser a constaté qu'un Américain sur huit a déjà modifié ses plans de voyage […]

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Blog des meilleures pratiques de StayNTouch: Optimiser le parcours des invités pour les réservations directes Pt 2: Pendant et après le séjour

<! –– StayNTouch Aller au contenu Nous utilisons des outils, tels que les cookies, pour activer les services et fonctionnalités essentiels sur notre site et pour collecter des données sur la façon dont les visiteurs interagissent avec notre site, nos produits et nos services. En cliquant sur «J'accepte», vous acceptez notre utilisation de ces outils […]

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Implémentation de la messagerie pour votre hôtel et vos invités

<! –Implémentation de la messagerie pour votre hôtel et vos invités – StayNTouch Aller au contenu Nous utilisons des outils, tels que les cookies, pour activer les services et fonctionnalités essentiels sur notre site et collecter des données sur la façon dont les visiteurs interagissent avec notre site, nos produits et nos services. En cliquant […]