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Actualité Hôtellerie

La sécurité et l'avenir des voyages avec COVID-19

Alors que les États commencent à assouplir les restrictions sur les voyages et que les entreprises commencent à rouvrir, les questions commencent à se poser dans l'esprit des consommateurs et des propriétaires d'entreprises. Les hôteliers se demandent qui peut être le premier à revenir ou à quelle vitesse ils peuvent s'attendre à ce que la […]

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Actualité Hôtellerie

L'avenir du service client: principales tendances en 2020

À quel point le service client est-il important pour les clients d'aujourd'hui? Pour les entreprises du secteur hôtelier, un excellent service client a toujours contribué de manière évidente à la fidélisation de la clientèle et à l'encouragement des réservations futures. Mais ces dernières années, une excellente approche du service client est devenue le facteur le […]

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Actualité Hôtellerie

Comment la gratification instantanée façonne rapidement l'avenir du service client pour les hôtels

Les humains sont poussés par leur état actuel à rechercher le plaisir et à éviter la douleur. La gratification instantanée n'est pas un nouveau principe. Il y a toujours eu un besoin sous-jacent de gratification instantanée dans un contexte pertinent donné. Dans le passé, les hôtels ont pu compter sur une gratification retardée où les […]