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54 – L'expérience changeante du voyageur: 2019 vs 2020

Dans cet épisode de Suite Spot, Ryan Embree réfléchit à certains des effets post-pandémiques de notre vie quotidienne lorsqu'il s'agit de voyager. Ryan raconte les changements importants apportés à l'expérience des voyageurs d'un séjour à l'hôtel à l'été 2019 par rapport à l'été 2020. Il explique comment les hôteliers ont adapté leurs sites Web, leurs […]

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Personnalisez l'expérience client en 5 étapes

L'invité moyen est bombardé de milliers de messages marketing chaque jour. Pour briser le bruit, les hôteliers doivent personnaliser leur marketing et leur expérience client. De nos jours, les clients attendent une personnalisation. Soixante-dix-huit pour cent des consommateurs déclarent préférer la personnalisation, et 61% déclarent même vouloir renoncer à un certain degré de confidentialité pour […]

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Meilleures pratiques d'enquête 101: Le guide ultime pour créer l'expérience d'enquête idéale

Aujourd'hui, les consommateurs sont de plus en plus habitués aux entreprises qui demandent des commentaires. Que vous veniez de payer pour du café et que vous ayez été interrogé sur votre expérience ou que vous ayez reçu un e-mail de votre société de carte de crédit demandant des commentaires, la sollicitation d'enquête devient un événement […]

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Aborder l'expérience globale de l'invité: une stratégie multicanal pour générer des réservations directes

Nous avons entendu beaucoup de buzz, et franchement, de confusion, sur le rôle de Google dans le processus de décision de réservation. Bien que Google soit un point de contact important, le parcours des invités est beaucoup plus complexe, impliquant un large éventail de canaux et de points de décision clés. Afin de répondre aux […]

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L'expérience ITB Berlin 2016

En tant que vice-président du marketing pour Revinate, l'une des choses que j'aime dans mon travail est d'avoir l'occasion de voyager et de parler avec les clients des défis et des opportunités auxquels ils sont confrontés en 2016. En fait, nous avons récemment publié un livre blanc qui résume cela. Ce mois-ci, j’ai eu la […]

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L'expérience 5 étoiles à l'ère de COVID-19

L'expérience d'un hôtel 5 étoiles à l'ère de COVID-19 pourrait être très différente de ce à quoi les clients et les hôteliers sont habitués. Parfois appelés la «nouvelle norme», les hôteliers doivent être prêts à évoluer et à adapter leur expérience de séjour à l'hôtel et à définir les bonnes attentes lorsque les voyageurs reviennent […]

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Entretien exclusif: améliorez le processus de réservation d'hôtel, l'expérience client, etc.

Quelles sont les raisons pour lesquelles les clients choisissent de réserver avec une agence de voyages en ligne (OTA) sur le site Web d'un hôtel? Selon un rapport Phocuswright d'août 2016, la raison n ° 1 est que les sites Web OTA sont faciles à utiliser. Les consommateurs croient également à tort que les OTA […]

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Deuxième partie – Verrouillage déverrouillé: témoignages d'entreprises hôtelières réinventant l'expérience de service

Après des mois de statu quo pour de nombreuses entreprises en raison des annonces des autorités publiques liées à COVID-19, un grand nombre d'établissements hôteliers ont maintenant rouvert ou se préparent à ouvrir les portes de leurs établissements pour accueillir à nouveau des clients longtemps manqués. Selon les résultats de la dernière enquête menée par […]

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Témoignages d'entreprises hôtelières réinventant l'expérience de service

Après des mois de statu quo pour de nombreuses entreprises en raison des annonces des autorités publiques liées au COVID-19, un grand nombre d'établissements hôteliers ont maintenant rouvert ou se préparent à ouvrir les portes de leurs établissements pour accueillir à nouveau des clients longtemps manqués. Selon les résultats de la dernière enquête menée par […]

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5 façons dont les hôtels peuvent entrer sur le marché de l'expérience de voyage

Quelles sont les entreprises les plus innovantes du secteur du voyage et qu’ont-elles en commun? En plus d'aider les gens à décider où séjourner, Airbnb, Google et TripAdvisor aident tous les gens à trouver des choses intéressantes à faire pendant leur voyage. Airbnb Experiences promet des activités uniques organisées par les habitants. Google Trips vous […]

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Invités de messagerie directe étape par étape: l'expérience sur site

La messagerie directe existe depuis un certain temps maintenant et sa popularité auprès des voyageurs est définitivement forte et régulière. En fait, des résultats récents montrent que plus de 8 consommateurs sur 10 (85%) souhaitent pouvoir envoyer des SMS à des entreprises et en recevoir. Il y a quelques années, ce qui était autrefois une […]

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4 façons d'améliorer l'expérience client et le retour sur investissement

Vous cherchez des moyens d'améliorer l'expérience de vos clients? De préférence d'une manière qui ne prenait pas de temps ni ne coûtait trop cher? Il peut être difficile de se démarquer parmi la foule, mais voici quelques moyens simples pour améliorer l'expérience client à grande échelle. 1. Envoyez un e-mail avant l'arrivée pour recueillir les […]

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Le guide essentiel de l'expérience client

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Comment l'expérience client peut devenir sans contact

Il est impossible de parvenir à une reprise durable de la pandémie actuelle sans penser à l'avenir de notre industrie. Et cet avenir est inextricablement lié à deux choses: la première étant des modifications de flux de travail liées à Covid-19 qui continuent de se développer quotidiennement, et la seconde est l'évolution constante de la […]

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Comment COVID-19 impactera-t-il l'expérience client et comment les marques d'hôtels de luxe pourront-elles garantir que les niveaux de service restent au plus haut niveau?

Avec l'avancement de l'intelligence artificielle à un niveau record, il semble plutôt plausible de se demander si le moment est venu pour les opérateurs humains de jouer le deuxième rôle des robots dans la prochaine vague de tendances hôtelières émergentes, en particulier à une époque où la dynamique du contact humain est censé être minimisé […]