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5 excellentes calculatrices en ligne pour vous simplifier la vie lors de vos voyages

Il ne fait aucun doute qu'Internet a touché tous les domaines de l'entreprise et nos vies personnelles. Internet domine désormais tout, de la finance au commerce de détail, de la culture à l'éducation et bien plus encore. Cela a également eu un impact significatif sur l'industrie du voyage – en particulier la façon dont nous […]

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Comment les entreprises de vente au détail de luxe peuvent se développer en toute sécurité en ligne

Les consommateurs ont afflué en ligne alors qu'ils étaient coincés à la maison, ce qui a entraîné un changement rapide des dollars de marketing en ligne pour les marques déjà présentes dans le commerce électronique. Cela a contribué à renverser les détaillants qui dépendent des dollars des touristes; par exemple, les consommateurs chinois qui ont […]

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Ventes en ligne plus faciles avec le moteur de réservation Web Hotelogix 2.0

Le monde a changé au cours des six derniers mois. Beaucoup de choses que les voyageurs et les hôtels tenaient pour acquises ne sont plus possibles dans la nouvelle normalité. Pour garantir la sécurité et répondre à la demande de traitement des problèmes de santé accrus, les hôtels commencent à utiliser des fonctionnalités d'accueil sans […]

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La puissance réduite des sites de voyage en ligne

Lorsque les États sont entrés en lock-out pour la première fois, les experts du secteur de l'hôtellerie ont commencé à remarquer une tendance intéressante: les agences de voyages en ligne (OTA) se retiraient du haut des résultats de recherche pour les clients à la recherche de nuits d'hôtel. À l'approche des mois d'avril et de […]

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TripBarometer 2015: la réputation en ligne est la priorité absolue des hôteliers

Le monde des critiques en ligne est devenu un champ de bataille intense. L'hôtellerie, peut-être plus que toute autre, ne le sait que trop bien. Avec la popularité croissante des sites d'avis et la croissance sans fin des médias sociaux, le pouvoir des commentaires des clients résonne plus que jamais. Le moment est venu pour […]

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Ne fuyez pas les avis en ligne: trois conseils pour les hôteliers

«L'opinion a causé plus de problèmes sur cette petite terre que les fléaux ou les tremblements de terre», a déclaré le philosophe Voltaire de l'Âge des Lumières. Si votre hôtel a reçu des critiques en ligne défavorables, vous savez exactement ce qu'il voulait dire: des années de réputation peuvent être renversées par des commentaires négatifs […]

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Marketing par e-mail dans les hôtels: comment éviter quatre erreurs courantes dans la ligne d'objet

Les lignes d'objet ne sont pas faciles à écrire. Mais c'est l'un des facteurs qui a le plus d'impact sur le succès d'une campagne par e-mail. En fait, 33% des destinataires d'e-mails ouvrent des messages uniquement en fonction des lignes d'objet. Malheureusement, beaucoup trop de spécialistes du marketing par e-mail continuent de commettre des erreurs […]

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Répondre aux avis en ligne: la méthode du sandwich positif

Vos invités parlent de leur expérience avec votre propriété sur les sites d'avis et les OTA. Les clients potentiels recherchent ces avis à un stade critique du processus de réservation. Il est essentiel que les hôteliers répondent et interagissent avec ces clients pour trois raisons. En répondant, vous pouvez: Minimisez les dommages que les commentaires […]

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En ligne, hors ligne: gardez votre réputation intacte

Les dirigeants de l'industrie hôtelière se sont réunis à Nashville la semaine dernière lors de la STR Hotel Data Conference du 4 au 6 août, couvrant une gamme de sujets importants pour la communauté hôtelière. Un thème général de la conférence était la promotion du choix des invités et de la communication via l'utilisation de […]

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Comment demander des avis en ligne auprès des clients

Chaque hôtelier sait que les avis en ligne sont le meilleur moyen d'attirer davantage l'attention sur votre hôtel et de gagner de précieuses réservations. Les avis sont des expériences de première main fiables pour les clients curieux qui souhaitent en savoir plus sur ce à quoi pourrait ressembler un séjour dans votre propriété. Les clients […]

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Pourquoi les avis en ligne sont le meilleur outil de marketing social de votre hôtel

Il a été démontré que l'ajout d'avis clients sur le site Web de votre hôtel entraîne une augmentation des réservations directes. L2 a découvert en 2014 que les marques d'hôtels qui présentaient des avis clients sur leurs sites Web envoyaient 39% de trafic en moins vers des OTA non rentables en permettant aux voyageurs de […]

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La publicité payante en ligne est-elle toujours efficace pour les hôtels?

De nos jours, les annonces payantes se présentent sous différentes formes et tailles: annonces sociales, annonces sponsorisées «natives», annonces de recherche payante. À chaque nouveau média ou média, une nouvelle façon de faire de la publicité semble inévitablement suivre. Mais du point de vue du marketing, valent-ils l'argent? Fonctionnent-ils réellement? D'un côté, certains ne jurent […]

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Quatre mythes de la gestion de la réputation en ligne

Il était une fois, la grande majorité des commentaires des clients étaient privés. Les hôteliers pouvaient voir comment leur hôtel se comportait aux yeux de leurs clients sans expliquer à leurs concurrents ou aux clients potentiels ce dont se plaignaient leurs clients. Mais maintenant, les consommateurs rédigent des commentaires sur des sites Web publics tels […]

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53 – Répondre aux évaluations en ligne de COVID-19

Dans cet épisode de Suite Spot, nous discutons de ce qu'il faut faire lorsque votre hôtel reçoit une évaluation en ligne liée à la pandémie de COVID-19. L'hôte, Ryan Embree, est accompagné de l'expert en réponse aux révisions et du chef de produit Respond & Resolve ™, Kristeena Seckinger, qui nous guide à travers les […]

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Connaissez vos invités: où gérer votre réputation en ligne

Le marketing numérique évolue rapidement. Aujourd'hui, comme de nombreux hôteliers le savent bien, nous vivons dans un monde différent. La façon dont les clients choisissent d'interagir avec les marques, les comportements des consommateurs et les attentes des clients ont tous changé. Alors que les recommandations d'amis, l'emplacement et le prix étaient les principaux facteurs déterminants […]

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3 plats à emporter pour les hôtels: comment UC Davis a mal géré sa réputation en ligne

Les hôtels peuvent en apprendre beaucoup sur la réputation en ligne et le marketing d'autres industries. Cette semaine, un excellent exemple de ce qu'il ne faut pas faire est apparu, lorsque les dernières nouvelles en ligne ont révélé que l'Université de Californie Davis avait dépensé environ 175000 $ pour nettoyer sa réputation en ligne à […]

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5 erreurs de réputation en ligne que vous pourriez faire

L'importance de la gestion de la réputation en ligne n'est plus contestable. Il est également facile de commettre des erreurs, comme de nombreux hôteliers l’ont constaté, car une mauvaise réponse peut avoir beaucoup de mauvaise presse. Voici quelques-unes des erreurs courantes que nous constatons dans le secteur de l'hôtellerie en matière de gestion de réputation […]

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5 conseils essentiels pour gérer la réputation en ligne de votre restaurant

92% des convives ont lu les avis sur les restaurants. La plupart du temps, lorsqu'une famille veut sortir dîner, elle ne demande pas aux restaurants de les comparer ou les appelle; ils veulent une réponse rapide et fiable afin qu'ils puissent aller chercher de délicieux plats à manger. Avoir une réputation en ligne positive dans […]

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Rapport: 78% de tous les avis d'hôtels en ligne proviennent des quatre meilleurs sites

En 2014, Revinate a effectué une analyse approfondie de ses données d'avis en ligne et évalué plus de 20 millions d'avis provenant de 80 000 propriétés dans 125 pays. Le mois dernier, nous avons publié l'édition 2017 du Global Benchmark Reputation Benchmark Report, qui vise à mettre à jour ces informations avec les données de […]

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Commercialiser votre hôtel en ligne pendant les fermetures de coronavirus et au-delà

Jazz Bovill of Arise explore comment les spécialistes du marketing en ligne dans l'industrie hôtelière peuvent accepter la «nouvelle normalité», planifier l'avenir et tirer le meilleur parti des fermetures d'hôtels pendant la pandémie de COVID-19. introduction En l'espace de deux mois, l'industrie hôtelière a changé au-delà de la reconnaissance. Conformément aux directives du gouvernement sur […]

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Comment gérer les avis négatifs et améliorer la réputation en ligne de votre hôtel

Benjamin Franklin a dit un jour: «Dans ce monde, rien n'est certain, sauf la mort et les impôts.» Mais si vous travaillez dans l'hôtellerie, vous pouvez ajouter de mauvaises critiques à cette liste. Peu importe la propreté de vos chambres, la gaieté de votre personnel ou le nombre de commodités que vous offrez, vous ne […]

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HSMAI propose de nouveaux cours en ligne essentiels sur l'optimisation des revenus hôteliers, les ventes numériques et l'analyse de données

La Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI) présente trois nouvelles expériences éducatives collaboratives: Hotel Revenue Optimization Essentials, Hotel Digital Sales Essentials et Hotel Data Analytics Essentials, en plus de la série très fréquentée Hotel Digital Marketing Essentials, pour aider les professionnels. à travers l'industrie hôtelière développer davantage leurs compétences et capacités. La Hospitality Sales […]

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Airbnb «lutte à 100% contre les agences de voyage en ligne» avec sa dernière décision

Le mois dernier, alors que l'industrie bourdonnait de rumeurs, nous avons rédigé un article de blog à propos de ce qu'une acquisition de Hotel Tonight pourrait signifier pour l'industrie hôtelière. La semaine dernière, c'est arrivé; Airbnb, qui a réussi à accaparer le marché sur les réservations répétées sans aucun programme de fidélité basé sur des […]

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La réalité de travailler avec des agents de voyages en ligne dans votre B&B

Il est logique pour vous de concentrer une grande partie de vos efforts de marketing sur la génération de réservations directes de B&B. Bien que les réservations directes soient certainement bénéfiques, il n'est pas réaliste de s'attendre à ce que toutes vos réservations puissent être effectuées directement sur votre site Web, par téléphone ou via […]

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Rencontrez l'argent en ligne: état de l'industrie hôtelière

Plus de 1 100 personnes se sont inscrites au webinaire Meet the Money Online de la semaine dernière, «L'état de l'industrie hôtelière». Si vous n'étiez pas l'un d'entre eux et que vous souhaitez regarder le webinaire d'une heure, vous pouvez le trouver sur la page du centre de ressources de HotelLawyer.com. Plus de 1 100 […]

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Quelle est la différence entre la métarecherche et les agences de voyage en ligne?

Alors que vous cherchez à étendre et à améliorer votre réseau de distribution en ligne, vous découvrirez rapidement que les moteurs de recherche et les agents de voyage en ligne sont les principaux acteurs de l'industrie du voyage avec lesquels vous devez vous engager. Afin de développer une stratégie efficace de distribution de B&B, vous […]

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La meilleure technologie de conférence en ligne

Les conférences à grande échelle peuvent être l'un des meilleurs moyens de développer votre entreprise et d'engager le public de votre organisation, et la meilleure technologie de conférence en ligne peut vraiment vous aider. Rassembler votre personnel et vos clients pendant quelques jours allume à la fois le feu de vos collaborateurs et incite vos […]

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Comment un système de gestion de réservation d'hôtel en ligne peut vous aider à obtenir des réservations plus directes

Avec l'avènement de la technologie et le besoin de services facilement accessibles, un nombre étonnamment élevé d'hôtels comptent sur les agents de voyages en ligne (OTA) pour atteindre les clients. Les OTA peuvent aider votre hôtel à atteindre un public plus large et à commercialiser votre propriété auprès de personnes qui autrement ne pourraient pas […]

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Guide de traitement des cartes de crédit en ligne pour les petits hôtels et B&B

La capacité de traitement des cartes de crédit en ligne est essentielle dans un monde où la plupart des clients souhaitent réserver en ligne. Les personnes qui réservent en ligne sont avant tout soucieuses de commodité, ce qui inclut l'accès à un processus de paiement simple, convivial et sécurisé. En fait, le traitement des paiements […]

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Impact des avis en ligne sur les revenus des hôtels

Les avis en ligne façonnent les habitudes d'achat des consommateurs. Avant de faire des achats importants, de nombreux consommateurs lisent les avis en ligne pour recueillir les opinions des autres acheteurs. L'influence des avis en ligne se développe également dans le secteur hôtelier, les hôtels indépendants doivent donc être conscients et comprendre comment gérer la […]