Blog sur l'hôtellerie
La récupération de service est un élément important de la gestion de l'expérience client. Avouons-le, peu importe vos efforts, vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Malgré tous vos efforts, quelque chose pourrait mal se passer pendant le séjour d'un invité. La meilleure façon de transformer l'expérience de ce client, et empêcher un […]
Whitbread, le propriétaire de la chaîne d'hôtels Premier Inn, a obtenu un permis de construire pour reconstruire le Cribbs Causeway Premier Inn – ramenant un hôtel et un restaurant améliorés à l'emplacement populaire de Bristol. À la suite d'un incendie survenu sur le site en juillet 2019, l'ancien hôtel-restaurant de 177 chambres a été «gravement […]
Les hôtels en Amérique centrale et en Amérique du Sud ont déclaré un taux d'occupation en baisse de 79,7% en avril pour s'établir à 11,6%. L'ADR a diminué de 28,7% à 61,83 $, ce qui a entraîné une baisse de 85,5% du RevPAR à 7,17 $. Les niveaux absolus dans chacune des trois mesures de […]
Il y a trois semaines, Marriott International a annoncé avoir subi une violation de données, mettant en danger les données personnelles de 5,2 millions de clients. Bien que ce nombre diminue par rapport à la violation de données de 500 millions de clients Marriott et Starwood fin 20182, le message est clair: les hôtels sont […]
L'équation est simple, un programme de fidélité B&B réussi conduira à des réservations plus directes dans votre établissement. Les réservations qui résultent d'un programme de fidélité sont particulièrement avantageuses car elles sont largement composées de réservations et de références répétées. Les voyageurs sont plus qu'heureux de séjourner dans des endroits qui offrent des programmes de […]
Reflétant les effets de la pandémie de COVID-19, l'industrie hôtelière de l'Asie-Pacifique a signalé des creux records dans les trois principaux indicateurs de performance en avril 2020, selon les données de STR. Les niveaux absolus d'occupation, d'ADR et de RevPAR étaient les plus bas de tous les mois dans la base de données STRs Australia. […]
Être actif sur le Web et développer une présence en ligne positive peut être très bénéfique pour votre marque. Il vous permet d'augmenter votre portée, de découvrir de nouveaux segments de marché pour les voyageurs et de vous connecter avec des personnes qui n'auraient peut-être pas découvert votre B&B autrement. L'une des meilleures façons de […]
Plus tôt ce mois-ci, l'American Hotel & Lodging Association (AHLA) a publié nouvelle recherche qui révèle le véritable coût des escroqueries de réservation en ligne et des pratiques de marketing malhonnêtes des sites Web de voyage frauduleux et trompeurs. Les données montrent que «23 pour cent des consommateurs déclarent avoir été induits en erreur par […]
Chaque opérateur de B&B souhaite maximiser ses réservations, car c'est le meilleur moyen d'améliorer la reconnaissance de la marque et de gagner plus de revenus. La clé pour augmenter régulièrement les réservations est d'identifier un marché cible pour votre propriété et d'apprendre à attirer ce marché. Voici quelques conseils pour vous aider à identifier le […]
Les indices mondiaux apportent optimisme et leçons pour la récupération Il y a des signes continus de reprise des voyages dans le monde. L'occupation des hôtels, les facteurs de charge d'air, les ouvertures d'attraction et les générateurs de demande sont tous en augmentation à mesure que l'économie s'ouvre. Aux États-Unis, le taux d'occupation des hôtels […]
Afin de générer des réservations dans votre B&B, vous devez être visible pour vos clients potentiels et vous devez les impressionner lorsqu'ils découvrent votre marque en ligne. Pour annoncer efficacement votre B&B et promouvoir vos équipements en ligne, vous devez considérer ces cinq tâches clés: Optimisez le site Web de votre B&B Votre site Web […]
2020 est arrivé! Si vous n'avez pas encore planifié vos efforts de marketing pour l'année, il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour commencer. Le marketing par e-mail peut vous aider à débloquer des revenus et à vous connecter avec des clients que vous n'auriez pas pu autrement. Nous avons rassemblé quelques ressources […]
Offrir au personnel des initiatives de formation supplémentaires pendant les restrictions de verrouillage engendrera non seulement l'engagement du personnel, mais peut préparer les employés aux changements inévitables dans le futur espace de déplacement, explique GlobalData. Offrir au personnel des initiatives de formation supplémentaires pendant les restrictions de verrouillage engendrera non seulement l'engagement du personnel, mais […]
Revinate a lancé la première plateforme de données client de l’hôtellerie, spécialement conçue pour regrouper, nettoyer et fournir les profils clients les plus riches pour les hôtels et les groupes de propriétés de toutes tailles. Nous nous sommes appuyés sur une décennie d’expérience en partenariat avec des dizaines de milliers d’hôteliers pour construire cette plate-forme […]
Avec la vie qui ralentit pour beaucoup d'entre nous pendant la fermeture, c'est une bonne occasion de réfléchir où nous en sommes et comment nous pouvons nous améliorer, tant personnellement que professionnellement. Afin d'élaborer un plan marketing solide après COVID-19, nous encourageons nos clients à examiner de près la richesse des données historiques qu'ils ont […]
HotStats a récemment publié ses résultats de recherche du quatrième trimestre et les nouvelles ne sont pas positives pour l'industrie hôtelière. Aux États-Unis, les hôtels ont entamé le quatrième trimestre avec une baisse de 2,8% de leur bénéfice brut d'exploitation par chambre disponible par rapport au même mois l'an dernier. GOPPAR avait une tendance positive […]
L'AHLA a annoncé aujourd'hui une nouvelle collaboration avec Google pour étendre les efforts de l'industrie afin de répondre à la demande continue des premiers intervenants et des professionnels de la santé pour les chambres d'hôtel disponibles. Cet effort conjoint intervient deux mois après le lancement de «Hospitality for Hope» de l'American Hotel & Lodging Association […]
Qu'est-ce qu'une campagne goutte à goutte? Vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre programme d'automatisation des e-mails? Si vous n'envoyez pas déjà de campagnes de goutte-à-goutte, vous devez en planifier certaines en 2020. Une campagne de goutte-à-goutte est simplement une série automatisée de courriels qui «goutte» des informations et au fil du temps, déclenchée […]
Les hôtels stockent et traitent un grand nombre de données sensibles de leurs clients – informations de carte de crédit, noms complets, données démographiques et autres informations personnellement identifiables. Ces formes de données sont incroyablement attrayantes pour les attaquants malveillants ayant des motifs financiers, car ces données peuvent être facilement vendues et distribuées. Pour protéger […]
Au cours de la semaine du 10 au 16 mai, l'occupation des hôtels au Canada a chuté de 72,5% à 18,4%, l'ADR a diminué de 38,8% à 101,70 dollars canadiens (73,14 $) et le RevPAR a chuté de 83,2% à 18,75 $ CA (13,49 $). Parmi les provinces et les territoires, Terre-Neuve-et-Labrador a connu la […]
Le rapport illustre spécifiquement les distinctions entre la catégorie des hôtels Extended Stay Hotel et le modèle hôtelier traditionnel et explore les performances des hôtels Upper Tier et Lower Tier Extended Stay Hotel. La combinaison d'entreprises joue un rôle important en tant que moteur de performance, avec des différences prononcées dans l'impact du COVID-19 par […]
L'industrie hôtelière devrait être incroyablement fière. Pour la deuxième année consécutive, l'un des siens, Hilton, est arrivé premier sur le Fortune 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler 2020 liste. Kimpton Hotels and Resorts a également atterri dans le top dix et Hyatt, Marriott International, Inc et Four Seasons Hotels and Resorts ont également figuré sur […]
Alors que les législateurs californiens publient de nouvelles directives sur l'assouplissement des restrictions relatives au séjour à la maison, de nombreux employeurs se demandent comment ils peuvent commencer à rouvrir leur entreprise en toute sécurité. Dans sa dernière mise à jour, le groupe Travail et emploi de JMBM discute des quatre phases de la réouverture […]
Nous sommes heureux d'annoncer que Revinate a de nouveau été nominé pour le premier fournisseur européen de technologie CRM hôtelière lors des 27èmes World Travel Awards. Notre plateforme, utilisée par les plus grands hôtels d'Europe, y compris Sandymount Hotel, Richardson Hotel Group, bienvenue aux hôtels, le Marques Sandton et Oreillers aussi bien que Maison de […]
Des plans ont été soumis pour convertir le site de Lincoln's House of Fraser en un système hôtelier et commercial. Des plans ont été soumis au conseil municipal de Lincoln pour un nouvel hôtel de 150 chambres à développer sur le site, convertissant le bâtiment existant de deux étages en cinq étages et comprenant un […]
C'est difficile à croire, mais 2019 n'est pas si loin. Il est temps de penser à la nouvelle année de votre B&B et de déterminer comment vous allez dépenser votre budget de distribution. Voici comment planifier le meilleur mix de chaînes pour votre B&B: Connaître la différence entre les canaux d'achat et d'achat À première […]
Le monde tel que nous le connaissons se dissout. Une transformation qui fait peur. Comme tout en dehors de notre expérience et de notre contrôle. Et la transformation que nous vivons est énorme. L'hôtellerie et le tourisme sont parmi les secteurs les plus touchés par la crise de Corona. Pour réduire le risque d'infection, le […]
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Radisson Hotel Group a annoncé aujourd'hui la signature de Radisson Blu Resort & Residences, Punta Cana en République dominicaine. Situé sur la magnifique plage de Cabeza de Toro, le complexe sera à seulement dix minutes du centre-ville de Punta Cana et de l'aéroport international de Punta Cana. Radisson Blu Resort & Residences Punta Cana Radisson […]
La communication avec les clients est cruciale pour votre succès, surtout aujourd'hui. Comme le sait quiconque travaille dans un hôtel, il se passe beaucoup de choses même par une bonne journée. Ainsi, pour vous aider pendant la crise actuelle, nous avons mis en place des modèles prêts à l'emploi pour vous aider à communiquer avec […]