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Comment générer des réservations d'hôtel directes et pourquoi vous devriez

Comment définissez-vous «l'expérience client»? C'est tout ce qui se passe une fois qu'un invité arrive sur votre propriété, bien sûr. Mais l'expérience de recherche et de réservation de voyages est une partie tout aussi importante des stratégies de marketing hôtelier, et qui en vaut la peine. Encourager la réservation directe – et vous assurer qu'une […]

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Pourquoi les hôtels accueilleront bientôt de vieux amis

«A la prochaine fois» est une expression courante prononcée avec joie par de nombreux hôteliers lorsque les clients quittent l'établissement après un séjour. Et, après Covid, les hôteliers obtiendront bientôt ce qu'ils souhaitent. Notre dernier résultats du sondage, qui incluent les réponses de plus de 10 000 voyageurs dans 10 pays, montrent que pour de […]

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Pourquoi Covid-19 n'arrête pas les voyageurs

Dans notre enquête mondiale récente à plus de 10 000 personnes dans 10 pays, nous avons appris que 72,7% des voyageurs récents prévoient toujours de voyager au cours de la prochaine année. C’est une excellente nouvelle pour les hôteliers qui ont subi de grandes pertes à la suite de la pandémie et sont prêts à […]

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Pourquoi l'idée d'un séjour de luxe peut sauver votre hôtel après le verrouillage

Il ne fait aucun doute que lorsque l’économie entre en récession, les hôtels doivent travailler très dur pour gagner des affaires. La pandémie de COVID a amené cela à un tout nouveau niveau. Avec le secteur hôtelier mondial à genoux, aucun hôtelier n'a le luxe d'attendre que les affaires rebondissent. Il est maintenant temps de […]

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Vous n'envoyez pas d'e-mail? Voici pourquoi votre retour sur investissement souffre…

Que vous ayez été amené à croire qu'il s'agit d'une forme de communication obsolète, inefficace ou qu'elle est tout simplement trop coûteuse, de nombreux hôteliers ont tendance à sous-évaluer considérablement le rôle du marketing par e-mail. Avec l'essor rapide des médias sociaux, il est facile de penser que le marketing par e-mail est mort. De […]

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Pourquoi les hôtels devraient planifier des e-mails autour de leur parcours client

La communication avec les clients joue un rôle essentiel dans l'expérience que vos clients ont avec votre hôtel. Il ne suffit pas de communiquer avec les clients lorsqu'ils sont sur place. Au lieu de cela, les hôteliers doivent envoyer des e-mails pertinents et opportuns à chaque étape du voyage pour améliorer l'expérience client et rester […]

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Pourquoi les hôteliers devraient investir dans Google Hotel Ads

Depuis leur introduction au milieu des années 90, les OTA ont joué un rôle important en conduisant les clients vers des hôtels qu'ils n'auraient peut-être pas trouvés par eux-mêmes. À leurs débuts, les OTA étaient considérés comme un excellent moyen d'aider à mettre la tête dans les lits. Aujourd'hui, ils présentent un risque pour les […]

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Pourquoi le RGPD a fini par aider, pas faire de mal, les hôteliers

En mai 2018, après quatre ans de planification, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est entré en vigueur. Bien qu'il s'agisse d'un règlement de l'Union européenne, le RGPD affecte toute entreprise mondiale avec des clients de l'UE. Les hôtels sont particulièrement vulnérables au RGPD car ils traitent et stockent quotidiennement les informations […]

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Pourquoi les propriétaires d'hôtels devraient utiliser ce temps pour se préparer au mobile

Au cours des dernières années, l'industrie du voyage a connu une période tumultueuse, mais rien n'est comparable à l'impact de Covid-19. Il peut y avoir beaucoup d'inconnues en ce moment, mais une chose est sûre, les propriétaires d'hôtels doivent se battre pour leur survie. Avec plus de 20 ans d'expérience dans les affaires et principalement […]

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Pourquoi les hôtels ont besoin de logiciels spécialisés

Si vous êtes du côté marketing de l'hospitalité, vous avez probablement assisté à l'essor des nouvelles technologies marketing au cours de la dernière décennie. Des plateformes publicitaires numériques aux réseaux sociaux en passant par les chatbots, il y a toujours quelque chose de nouveau qui promet de générer des revenus. Dans de nombreux cas, les […]

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Les gains de revenus ne s'ajoutent pas à des bénéfices plus élevés pour certains hôtels: voici pourquoi

Le mois dernier, nous avons publié un article de blog sur les hôteliers qui commencent à se concentrer davantage sur les métriques de profit que les métriques de revenus. Cette concentration s'avère cruciale à mesure que les dépenses, telles que la main-d'œuvre et les avantages sociaux, continuent de croître. En fait, selon CBRE Hotels Americas, […]

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Pourquoi les clients du B&B s'attendent à des horaires d'enregistrement et de départ flexibles

Les clients qui séjournent dans votre B&B viennent du monde entier, ce qui signifie que les plans de voyage et la logistique vont varier d'un client à l'autre. En ayant un politique d'enregistrement et de départ flexible, vous améliorerez instantanément l'expérience client dans votre établissement. Voici cinq raisons d'envisager de proposer des horaires d'arrivée et […]

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Pourquoi choisir un hôtel CRM avant de changer de PMS

Les données des clients sont votre gagne-pain. Vous dépensez beaucoup de temps et d'énergie pour le protéger, l'organiser et l'utiliser. Il est donc extrêmement important de choisir l'emplacement de stockage de vos données. De nombreux hôteliers craignent de devoir passer à un nouveau PMS avant de choisir une solution CRM. La vérité est peut-être le […]

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Pourquoi les chambres d'hôtes ont besoin d'un site Web convivial et comment vous pouvez en créer un

En tant que propriétaire d'un B&B, vous êtes probablement très fier de l'expérience que vous offrez à vos invités. Vous devez offrir un espace intime et authentique où les invités peuvent se réunir, se détendre et se connecter les uns aux autres. Vous offrez l'hospitalité d'un aubergiste, en traitant vos clients plus comme une famille […]

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Pourquoi Google Maps présente une grande opportunité pour les hôtels

Google Maps est l'application de navigation la plus populaire, avec un 67% de part de marché. Lorsque les voyageurs sont sur la route, ils se tournent souvent vers Google Maps pour trouver des attractions locales, des restaurants et, oui, des hôtels. Google Maps s'est développé au fil des ans pour inclure des informations qui aident […]

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Pourquoi votre B&B doit être au courant du chemin d'achat Facebook

Dans le secteur des B&B, on parle beaucoup du processus de réservation en ligne et des mesures que vous pouvez prendre pour améliorer les conversions de réservation directes via votre site Web. Cependant, il est important de tenir compte du comportement des voyageurs sur les sites de réseaux sociaux, tels que Facebook. Les voyageurs utilisent […]

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Pourquoi l'effondrement de Thomas Cook devrait être un avertissement pour les hôteliers

le effondrer du géant du voyage Thomas Cook, qui a secoué l'industrie du tourisme, met en lumière le besoin sans cesse croissant de propriétés de prendre le contrôle de leurs propres réservations et données clients. Fin septembre 2019, l'entreprise a soudainement cessé ses activités après plus de 147 ans d'activité. Sa disparition est en grande […]

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Pourquoi l'analyse comparative est devenue une pratique standard de l'industrie

L'hôtellerie est une industrie extrêmement concurrentielle. Les marques se font concurrence pour le partage de l'esprit et la fidélité, dépensant d'énormes sommes pour des campagnes publicitaires et des programmes de fidélité qui visent à capter l'attention et les portefeuilles des clients. Pendant ce temps, les propriétés individuelles s'efforcent de garder une longueur d'avance sur les […]

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Pourquoi vos invités devraient être au centre de tout

Une question sérieuse: en tant qu'hôtelier, êtes-vous dans la gestion de chambres ou la gestion de clients? Autrement dit, lorsque vous dirigez votre entreprise, pensez-vous à votre hôtel de 200 chambres et comment le remplir? Ou pensez-vous aux 100 000 clients potentiels qui pourraient venir rester avec vous si vous commercialisiez vos clients idéaux au […]

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Pourquoi la persévérance est la clé du marketing B&B

Selon toute vraisemblance, un client potentiel ne va pas réserver un séjour dans votre propriété après être tombé sur votre site Web B&B pour la première fois. La plupart des voyageurs vont faire des recherches importantes en ligne avant de décider finalement où ils veulent rester, vous devez donc être à la fois patient et […]

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Pourquoi vous pourriez obtenir plus de réservations domestiques ce Noël

Alors que le vieil adage prétend qu'il n'y a pas de lieu comme à la maison pour les vacances, de nombreuses personnes dans le monde ont tendance à être en désaccord. La saison des vacances est l'excuse parfaite pour voyager. Que les gens se dirigent vers une destination pour rendre visite à leur famille ou […]

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Pourquoi la parité tarifaire est si importante pour votre entreprise B&B

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Pourquoi Arne Sorenson gagne un courriel cette semaine

Cette semaine, Arne Sorenson, président et chef de la direction de Marriott International, a envoyé un email complet que je pensais être digne de partager et d'apprendre. Il est quelqu'un que moi et de nombreux PDG apprécions pour son sens des affaires, son style de leadership et son engagement communautaire. Cet e-mail illustre comment nous […]

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Pourquoi les premières impressions pendant COVID-19 peuvent durer toute une vie pour votre hôtel

Les effets du coronavirus ont des voyageurs sur leurs orteils, plus critiques que jamais de leurs options avant la réservation. La gestion de la réputation n'a jamais été aussi importante et les hôteliers doivent se demander ce que les clients recherchent vraiment lorsqu'ils décident de séjourner dans un hôtel. Beaucoup croient que les voyageurs veulent […]

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Abandon de réservation: pourquoi cela se produit et comment le résoudre

Réservation l'abandon se produit lorsque les consommateurs visitent les sites Web des hôtels, lancent la réservation mais ne parviennent pas à confirmer une réservation avant de quitter le site. Pour hôteliers, cela représente une énorme quantité de revenus non consommés et supplie la question: "Pourquoi cela se produit-il?" Une raison pourquoi l'abandon de la réservation […]