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Comment réparer une réputation endommagée

Dans l'industrie de l'hôtellerie et du voyage, une propriété vit et meurt de sa réputation. Afin de fidéliser vos clients, d'obtenir plus de références et de continuer à développer votre entreprise année après année, vous devez passer du temps à gérer votre réputation de manière proactive. Pour certains gestionnaires immobiliers, la gestion de la réputation […]

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TripBarometer 2015: la réputation en ligne est la priorité absolue des hôteliers

Le monde des critiques en ligne est devenu un champ de bataille intense. L'hôtellerie, peut-être plus que toute autre, ne le sait que trop bien. Avec la popularité croissante des sites d'avis et la croissance sans fin des médias sociaux, le pouvoir des commentaires des clients résonne plus que jamais. Le moment est venu pour […]

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Réputation de l'expéditeur: ce que les spécialistes du marketing hôtelier doivent savoir

Le marketing par e-mail est un excellent moyen de créer une relation avec les clients de votre base de données et de les convaincre de réserver à nouveau avec vous. Il pouvez soyez facile – envoyez un message opportun et pertinent aux bons segments de clients et regardez les réservations arriver. Mais ce n’est généralement […]

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En ligne, hors ligne: gardez votre réputation intacte

Les dirigeants de l'industrie hôtelière se sont réunis à Nashville la semaine dernière lors de la STR Hotel Data Conference du 4 au 6 août, couvrant une gamme de sujets importants pour la communauté hôtelière. Un thème général de la conférence était la promotion du choix des invités et de la communication via l'utilisation de […]

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Quatre mythes de la gestion de la réputation en ligne

Il était une fois, la grande majorité des commentaires des clients étaient privés. Les hôteliers pouvaient voir comment leur hôtel se comportait aux yeux de leurs clients sans expliquer à leurs concurrents ou aux clients potentiels ce dont se plaignaient leurs clients. Mais maintenant, les consommateurs rédigent des commentaires sur des sites Web publics tels […]

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Connaissez vos invités: où gérer votre réputation en ligne

Le marketing numérique évolue rapidement. Aujourd'hui, comme de nombreux hôteliers le savent bien, nous vivons dans un monde différent. La façon dont les clients choisissent d'interagir avec les marques, les comportements des consommateurs et les attentes des clients ont tous changé. Alors que les recommandations d'amis, l'emplacement et le prix étaient les principaux facteurs déterminants […]

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3 plats à emporter pour les hôtels: comment UC Davis a mal géré sa réputation en ligne

Les hôtels peuvent en apprendre beaucoup sur la réputation en ligne et le marketing d'autres industries. Cette semaine, un excellent exemple de ce qu'il ne faut pas faire est apparu, lorsque les dernières nouvelles en ligne ont révélé que l'Université de Californie Davis avait dépensé environ 175000 $ pour nettoyer sa réputation en ligne à […]

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Votre réputation: comme au lycée, c'est important

Rappelez-vous de retour au lycée lorsque votre réputation faisait la différence entre rester le vendredi soir ou aller à la fête des enfants cool chaque semaine? Juste au moment où vous pensiez que ces jours étaient derrière vous, vous vous êtes retrouvé dans la position où, encore une fois, votre réputation est TOUT. Mais cette […]

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5 erreurs de réputation en ligne que vous pourriez faire

L'importance de la gestion de la réputation en ligne n'est plus contestable. Il est également facile de commettre des erreurs, comme de nombreux hôteliers l’ont constaté, car une mauvaise réponse peut avoir beaucoup de mauvaise presse. Voici quelques-unes des erreurs courantes que nous constatons dans le secteur de l'hôtellerie en matière de gestion de réputation […]

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5 conseils essentiels pour gérer la réputation en ligne de votre restaurant

92% des convives ont lu les avis sur les restaurants. La plupart du temps, lorsqu'une famille veut sortir dîner, elle ne demande pas aux restaurants de les comparer ou les appelle; ils veulent une réponse rapide et fiable afin qu'ils puissent aller chercher de délicieux plats à manger. Avoir une réputation en ligne positive dans […]

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Revinate publie son troisième rapport annuel de référence mondiale sur la réputation des hôtels

Le volume de révision 2017 augmente de 27% en glissement annuel La croissance de la revue mondiale continue de s'accélérer, contre une augmentation de 22% en glissement annuel en 2016. Les quatre premiers sites ont généré 74% de tous les avis, Facebook entrant dans les quatre premiers pour la première fois et Google doublant son […]

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Comment gérer les avis négatifs et améliorer la réputation en ligne de votre hôtel

Benjamin Franklin a dit un jour: «Dans ce monde, rien n'est certain, sauf la mort et les impôts.» Mais si vous travaillez dans l'hôtellerie, vous pouvez ajouter de mauvaises critiques à cette liste. Peu importe la propreté de vos chambres, la gaieté de votre personnel ou le nombre de commodités que vous offrez, vous ne […]

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Der 2019 Hotel Reputation Benchmark Report ist da!

Heute haben wir unseren vierten jährlichen globalen Hotel Reputation Benchmarkbericht veröffentlicht. Bei diesem Bericht handelt es sich um ein Branchenbarometer, mit dem Sie verstehen können, auf welche Bereiche Sie Ihre Ressourcen konzentrieren sollten, um Ihre Online-Reputation im Jahr 2019 zu verbessern. Bei der Erstellung unseres Berichts haben wir in den letzten zwei Jahren zahlreiche Daten […]

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48 – Gestion de la réputation pendant COVID-19

Dans cet épisode de Suite Spot, l'hôte Ryan Embree est accompagné du directeur des produits de TMG, Patrick O’Brien, pour discuter du rôle que joue la réputation en ligne pendant COVID-19. Ryan et Patrick décomposent le pouvoir d'influence que les avis en ligne jouent sur les décisions de réservation des consommateurs pendant cette période et […]