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3 façons dont les hôteliers peuvent économiser de l'argent sans compromettre le service

L'impact de COVID-19 sur toutes les industries a été presque entièrement destructeur, y compris l'industrie hôtelière. À une époque où les voyages sont interdits, déconseillés ou même mal vus, comment les hôtels s'en sortent-ils? Alors que les grands établissements avec des marques plus reconnaissables peuvent probablement survivre à la pandémie, qu'arrive-t-il aux propriétaires d'hôtels indépendants? […]

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[Infographic] Au service du consommateur américain impatient

De nombreux Américains disent que la technologie les a rendus plus impatients aujourd'hui qu'ils ne l'étaient il y a cinq ans, selon des recherches récentes de Fetch et YouGov. Le rapport était basé sur les données d'une enquête d'un sondage YouGov menée en mai 2017 auprès de 2489 adultes américains âgés de 18 ans et […]

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Comment les hôteliers peuvent économiser de l'argent tout en offrant un excellent service

L'impact COVID-19 a eu un impact majeur sur les personnes dans toutes les industries. Une industrie en particulier qui a été touchée par cette épidémie et cette pandémie est l'industrie hôtelière. Cette industrie a été mise au défi en raison du fait que beaucoup moins de personnes voyagent qu'il y a quelques mois. Si la […]

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Deuxième partie – Verrouillage déverrouillé: témoignages d'entreprises hôtelières réinventant l'expérience de service

Après des mois de statu quo pour de nombreuses entreprises en raison des annonces des autorités publiques liées à COVID-19, un grand nombre d'établissements hôteliers ont maintenant rouvert ou se préparent à ouvrir les portes de leurs établissements pour accueillir à nouveau des clients longtemps manqués. Selon les résultats de la dernière enquête menée par […]

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Google affirme que le service client est plus important que les programmes de fidélité

Toby Berger est le directeur général de Revinate APAC à Singapour. Auparavant, il a occupé des postes de direction auprès de grandes marques du marché, dont Google et Expedia. Les programmes de fidélisation sont depuis longtemps considérés comme un élément nécessaire de la stratégie de marketing et de revenus d'un hôtel. Cependant, un récent rapport […]

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Témoignages d'entreprises hôtelières réinventant l'expérience de service

Après des mois de statu quo pour de nombreuses entreprises en raison des annonces des autorités publiques liées au COVID-19, un grand nombre d'établissements hôteliers ont maintenant rouvert ou se préparent à ouvrir les portes de leurs établissements pour accueillir à nouveau des clients longtemps manqués. Selon les résultats de la dernière enquête menée par […]

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5 conseils de service à la clientèle que votre B&B peut tirer de l'industrie du transport aérien

Les meilleures marques de l'industrie du transport aérien sont réputées pour leur capacité à gérer les besoins des clients et à fournir un service exceptionnel. Voici cinq leçons que vous pouvez prendre auprès des compagnies aériennes pour postuler à votre B&B: 1. Utilisez les données que vous collectez pour personnaliser l'expérience client La technologie commerciale […]

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L'avenir du service client: principales tendances en 2020

À quel point le service client est-il important pour les clients d'aujourd'hui? Pour les entreprises du secteur hôtelier, un excellent service client a toujours contribué de manière évidente à la fidélisation de la clientèle et à l'encouragement des réservations futures. Mais ces dernières années, une excellente approche du service client est devenue le facteur le […]

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Comment la gratification instantanée façonne rapidement l'avenir du service client pour les hôtels

Les humains sont poussés par leur état actuel à rechercher le plaisir et à éviter la douleur. La gratification instantanée n'est pas un nouveau principe. Il y a toujours eu un besoin sous-jacent de gratification instantanée dans un contexte pertinent donné. Dans le passé, les hôtels ont pu compter sur une gratification retardée où les […]

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Comment COVID-19 impactera-t-il l'expérience client et comment les marques d'hôtels de luxe pourront-elles garantir que les niveaux de service restent au plus haut niveau?

Avec l'avancement de l'intelligence artificielle à un niveau record, il semble plutôt plausible de se demander si le moment est venu pour les opérateurs humains de jouer le deuxième rôle des robots dans la prochaine vague de tendances hôtelières émergentes, en particulier à une époque où la dynamique du contact humain est censé être minimisé […]