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Cloud hébergé contre. Sur place Vs. Vs auto-hébergé. Cloud privé PMS: toutes les plates-formes ont des avantages; Qu'est-ce qui vous convient?

Beaucoup de choses ont été écrites au fil des ans sur la viabilité du transfert du système de gestion immobilière (PMS) d'un hôtel vers le cloud pour tirer parti des dernières technologies, mais les hôteliers doivent se rendre compte que ce n'est pas la seule option viable. Toutes les plates-formes présentent des avantages, notamment des […]

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COVID-19 Recovery Series – Rassurez les clients et augmentez les réservations avec une position solide sur COVID19

Utilisez votre site Web pour communiquer vos précautions en matière de santé et de sécurité, les commodités disponibles, les promotions en temps opportun et les annulations flexibles. COVID-19 Recovery Series – Rassurez les clients et augmentez les réservations avec une position solide sur COVID19 Utilisez votre site Web pour communiquer vos précautions en matière de […]

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5 informations basées sur les données: quand et quels hôtels devraient publier sur les réseaux sociaux

De nos jours, une grande partie du marketing des médias sociaux pour les hôtels consiste à produire du contenu de haute qualité qui est publié et partagé. Vous pouvez contrôler la partie publication. Pouvez-vous contrôler la partie partage? Le partage commence par la promotion, qui comprend le calendrier, le ciblage et la stratégie derrière une […]

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À faire et à ne pas faire pour les hôtels sur Instagram

Au cours des quatre dernières années, Instagram est devenu l'une des plateformes d'engagement communautaire les plus puissantes et les plus sous-utilisées pour les hôteliers. Alors que les consommateurs sont attirés par les images plutôt que par le texte, la plate-forme visuelle d'Instagram est un moyen pour les hôteliers d'utiliser le marketing de contenu pour toucher […]

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Pourquoi les données riches sur les clients changent la donne en matière d'hospitalité

Soixante-dix pour cent des consommateurs attendent des services plus personnalisés de la part des marques. Mais jusqu'à récemment, le concept de véritable personnalisation dans l'industrie hôtelière était une chimère. Voici un exemple: Récemment, ma collègue s'est rendue dans un hôtel où elle avait déjà séjourné deux fois. L'agent de la réception l'a chaleureusement accueillie. Après […]

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Ce qu'il faut garder à l'esprit lors de la pulvérisation de désinfectant sur une grande surface

Green Lodging News a interrogé Nina Hwang, MPH, scientifique senior chez Green Seal, à propos de l'utilisation de brumisateurs et de pulvérisateurs électrostatiques. Cliquez ici pour lire ces questions et réponses. Green Lodging News a interrogé Nina Hwang, MPH, scientifique senior chez Green Seal, à propos de l'utilisation de brumisateurs et de pulvérisateurs électrostatiques. Cliquez […]

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5 façons dont les hôtels ont exploité les commentaires des clients pour s'améliorer sur TripAdvisor

De nos jours, répondre aux avis en ligne n'est que des enjeux de table. Pour devancer la concurrence sur la réputation en ligne, les hôteliers doivent exploiter leurs données de retour de manière stratégique. Voici cinq façons dont les clients Revinate ont utilisé leurs données de retour pour battre leurs concurrents sur TripAdvisor. 1. Stratégie […]

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L'impact de la distanciation sociale sur les opérations de restauration des hôtels

Lorsque 2020 sera terminé et terminé (ne pourrait pas venir plus tôt, n'est-ce pas?), La «  distanciation sociale '' sera le favori pour le terme buzz de l'année. Peu importe que l’Organisation mondiale de la santé ait vigoureusement fait pression pour que la phrase soit abandonnée en faveur de la «distanciation physique». Poppycock … hogwash […]

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Une étude sur les tondeuses révèle comment les Américains font face pendant COVID-19

72% disent qu'ils se masquent là où c'est nécessaire; seulement 17% renverraient leurs enfants à l'école sans masque avant qu'un vaccin / traitement ne soit disponible Masquer ou ne pas masquer: une étude sur la tondeuse révèle comment les Américains se débrouillent pendant le COVID-19 Alors que les Américains continuent de lutter contre la pandémie […]

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Porto Cervo en palissandre ouvrira en 2022 sur l'île italienne de Sardaigne

Le complexe sera situé à Costa Smeralda, destination italienne de la jet-set, connue pour ses superbes plages de sable blanc et ses eaux turquoises. À seulement 1,5 kilomètre au sud de la ville de Porto Cervo, le palissandre de Porto Cervo à trois étages comprendra 65 chambres, dont 26 suites, toutes complétées par une vue […]

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Table ronde sur les services spéciaux de CMBS pour les projets hôteliers et commerciaux en difficulté – par Jim Butler

On estime que 20% des hôtels aux États-Unis détiennent des titres de créance hypothécaires commerciaux (CMBS). Parmi ces emprunteurs du secteur de l'hôtellerie, il y a des propriétaires d'hôtels qui ont besoin d'un allègement financier en raison de la pandémie de COVID-19, dont beaucoup ne sont pas familiers avec les maîtres-serviteurs et les serviteurs spéciaux […]

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Pourquoi les hôteliers devraient soutenir la législation sur les avis clients

Les choses dans la vraie vie sont rarement aussi nettes que le bon combat contre le mal, comme on le voit dans les films. De plus, il est souvent utile de comprendre les différences entre l'obscurité et la lumière, et les nuances derrière un avis positif ou négatif sur des sites comme TripAdvisor. Vous pouvez […]

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Pourquoi les hôtels trouvent leur avantage sur Airbnb dans le monde Covid d'aujourd'hui

Depuis que Airbnb a lancé sa plateforme d'hébergement peer-to-peer, les hôtels ont vu leur part de marché diminuer. En mars 2019, Vox a rapporté qu'Airbnb détenait environ 20% de l'ensemble du marché américain de l'hébergement pour les consommateurs et que les consommateurs américains avaient dépensé plus pour Airbnb que pour Hilton en 2018. 150 millions […]

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Penser après la crise: des conseils d'experts hôteliers sur ce sur quoi votre hôtel doit se concentrer pour rebondir

Les règles du jeu ont changé. Grâce à la crise du COVID-19, nous sommes entrés dans un nouvel ordre mondial, et ceux qui sont les mieux préparés auront le plus grand avantage. Bien que nous essayions toujours de traverser la tempête mondiale qui nous a frappés au début de cette année, c'est le meilleur moment […]

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Ce que le changement d'algorithme de Facebook signifie pour les hôtels sur les réseaux sociaux

Lorsque l'accent est mis sur l'engagement, les hôtels sur les réseaux sociaux doivent se tenir informés des dernières bonnes pratiques. Facebook a rendu cela un peu plus difficile cette semaine. Le réseau social a fait la une des journaux avec deux grands changements d'algorithmes qui visent à récompenser un contenu de haute qualité. Le premier […]

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Comment ce groupe hôtelier maximise son retour sur investissement

À la fin de la journée, l'objectif primordial pour chaque hôtel qui fait partie d'un groupe de propriété est de maximiser son retour sur investissement (ROI) pour ses propriétaires. Il s'agit du principal KPI auquel le directeur général de l'hôtel est redevable. La satisfaction des clients, la réputation en ligne et le marketing ciblé sont […]

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Voici ce que les hôteliers doivent savoir sur le nouvel outil de voyage sécurisé de TripAdvisor

Lorsque les États ont commencé à rouvrir avec hésitation pour affaires, les voyageurs locaux ont commencé à réserver des hôtels pour de petites escapades d'un week-end. La conversation entre les hôteliers est passée de ce qu'il faut faire de leur personnel et de leurs biens aux moyens de mieux protéger leurs nouveaux clients. L'occupation étant […]

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Comment rendre le site Web de votre hôtel facile à trouver sur Google

Ceci est un extrait de notre ebook, A Hotelier’s Guide to Google SEO. Envie d'en savoir plus? Tu es chanceux! Nous co-organisons un webinaire avec Google le mois prochain. CLIQUEZ ICI pour vous inscrire à The Path to Booking: Maximize Impact with a Multichannel Strategy. La plupart des hôteliers avec lesquels nous parlons sont bien […]

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Comment répondre aux avis négatifs sur la propreté

Dans le sillage du coronavirus, les voyageurs sont plus exigeants avec les pratiques de propreté de toutes les entreprises, mais les hôtels en particulier sont sous surveillance. Les clients peuvent éviter de discuter de leurs préoccupations avec vous, prenant leurs frustrations aux commentaires en ligne. Écrire une réponse bien composée à un avis négatif sur […]

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Selon un sondage: l'impact de la segmentation de la liste de diffusion sur l'engagement

Nous savons déjà que les e-mails de diffusion génériques ou ceux que vous envoyez à l'ensemble de votre base de données nuisent activement à votre capacité à communiquer avec vos invités. Heureusement, les campagnes d'e-mail ciblées ou celles envoyées à un public spécifique d'une liste d'e-mails segmentée s'en sortent beaucoup mieux. Selon une étude récente […]

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Trois façons pour les hôtels de raconter les histoires de leur marque sur les points de contact multicanaux

Dans la narration, la structure et la formule sont souvent importantes pour créer un récit complet. Les histoires traditionnelles dont vous vous souvenez de votre enfance sont souvent simples et faciles à composer – elles ont un début, une action d'approfondissement, un moment culminant et une résolution. Il y a généralement un héros et un […]

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L'impact des onglets Gmail sur le comportement des e-mails

L'introduction du système de boîte de réception à onglets de Gmail a rencontré beaucoup d'hostilité de la part des spécialistes du marketing. Beaucoup supposaient qu'avec le nouvel onglet Promotions, les abonnés ne pouvaient plus voir ni interagir avec leurs messages. Certains ont même affirmé que ces onglets «tueraient» le marketing par e-mail. De nombreux spécialistes […]

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Mise à jour du litige sur le site Web de l'ADA – Le demandeur en série repoussé

Des plaintes sur le site Web de l'ADA continuent d'être déposées contre des hôtels dans tout le pays, mais certains tribunaux font pression contre les demandeurs en série. Mon partenaire, Marty Orlick, partage les nouvelles ci-dessous à partir d'une affaire de site Web déposée dans le district nord de New York. Mise à jour du […]

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Guide d'un hôtelier sur le marketing par e-mail du Black Friday / Cyber ​​Monday

Lorsque vous pensez au Black Friday et au Cyber ​​Monday, vous pensez probablement aux longues files d'attente et aux remises importantes dans votre boutique préférée. Ou peut-être que votre esprit clignote vers une boîte de réception bondée remplie d'offres de vos sites de commerce électronique les plus fréquentés. Ces dates de super shopping sont une […]

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4 idées pour un marketing par e-mail hôtelier supérieur et basé sur les données

Que signifie être un spécialiste du marketing axé sur les données? Cela signifie utiliser les informations pour faire en sorte que vos campagnes de marketing par e-mail d'hôtel se démarquent des concurrents et frappent vraiment les destinataires. Pour ce faire, vous devrez peut-être aller au-delà des données standard collectées dans votre CRM. Plus vous avez […]

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Conseils basés sur les données pour la réussite de l'enquête

Les résultats sont dans… Revinate a analysé plus de huit millions de réponses à des sondages auprès de plus de 3 500 clients d'hôtels pour comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) lorsqu'il s'agit de concevoir et d'envoyer des sondages auprès des clients. Par exemple, saviez-vous que les sondages envoyés entre 13 […]

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Entretien avec les dirigeants: Oliver Geldner sur la distribution, le marketing et les revenus

Juste avant la période des fêtes, j'ai eu la chance d'interviewer Oliver Geldner pour parler du marketing hôtelier, des revenus et de la distribution. Oliver possède une richesse de connaissances dans le domaine, avec plus de 30 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière. Il est expert en e-commerce, marketing digital, distribution et gestion des bénéfices. Il […]

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RLJ Lodging Trust réussit à obtenir des dérogations aux clauses financières des accords de crédit et fait le point sur la réouverture des hôtels

RLJ Lodging Trust (NYSE: RLJ) a annoncé aujourd'hui la modification de ses facilités de crédit de premier rang non garanties de 1,8 milliard de dollars, dont une facilité de crédit renouvelable de 600 millions de dollars et 1 175 millions de dollars de prêts à terme. RLJ Lodging Trust (NYSE: RLJ) a annoncé aujourd'hui la […]

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Comment répondre aux avis négatifs sur la discrimination

Les critiques négatives arrivent à tout le monde; même si vous faites tout ce que vous pouvez pour offrir la meilleure expérience, les clients peuvent toujours craindre qu'ils se sentent plus à l'aise d'exprimer sur une plateforme en ligne. Bien qu'un avis négatif puisse concerner n'importe quel sujet, l'un des plus préoccupants à recevoir est […]

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Revinate publie son troisième rapport annuel de référence mondiale sur la réputation des hôtels

Le volume de révision 2017 augmente de 27% en glissement annuel La croissance de la revue mondiale continue de s'accélérer, contre une augmentation de 22% en glissement annuel en 2016. Les quatre premiers sites ont généré 74% de tous les avis, Facebook entrant dans les quatre premiers pour la première fois et Google doublant son […]