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Uniquement vôtre: des offres personnalisées pour vos invités

Souvent, nous voyons des offres spéciales et des forfaits constamment répétés lors de la recherche d'un hôtel. Si vous en avez assez de voir les mêmes promotions, vos invités potentiels le sont aussi. Faites donc preuve de créativité avec vos offres et suscitez beaucoup plus d'intérêt pour votre hôtel, de la part des nouveaux clients […]

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Le secret pour comprendre les besoins de vos clients

J'ai terminé Netflix hier soir, alors je suis passé à ma deuxième activité préférée pour passer le temps en quarantaine – regarder de beaux hôtels. En parcourant les photos et les critiques en ligne, j'ai été frappé par le fait que si certaines des raisons pour lesquelles les gens aiment séjourner dans des hôtels – […]

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5 excellentes calculatrices en ligne pour vous simplifier la vie lors de vos voyages

Il ne fait aucun doute qu'Internet a touché tous les domaines de l'entreprise et nos vies personnelles. Internet domine désormais tout, de la finance au commerce de détail, de la culture à l'éducation et bien plus encore. Cela a également eu un impact significatif sur l'industrie du voyage – en particulier la façon dont nous […]

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Connaissez vos risques: les principaux risques hôteliers à surveiller et comment les éviter

Nous rencontrons des risques tous les jours. Cela fait partie de la vie. Nous nous disons souvent que parfois les risques ne peuvent être évités mais, dans de nombreux cas, ils le peuvent. De la mise en place de mesures de contrôle supplémentaires à la formation de votre équipe, les hôtels peuvent éviter les accidents […]

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Comment gérer vos employés et vos clients pendant la pandémie

Cette semaine, le directeur exécutif intérimaire de GBTA, Dave Hilfman, a accueilli Patti Huska, leader des ressources humaines respectée de l'industrie du voyage, pour partager la meilleure façon de faire passer votre organisation et vos employés à travers cette période agitée. Huska est le directeur des ressources humaines d'American Express Global Business Travel (GBT) et […]

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Vos invités refusent de porter des masques dans votre restaurant. Que faire?

Les opérateurs rapportent de plus en plus de confrontations désagréables avec des clients qui déclarent leur droit de refuser les masques faciaux. Quel recours avez-vous face à cette situation? Vos invités refusent de porter des masques dans votre restaurant. Que faire? De nombreuses juridictions exigent que les individus portent des couvre-chefs dans les espaces publics, […]

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7 astuces incroyables pour rendre le voyage confortable pour vos animaux de compagnie

En tant que propriétaire et amoureux des animaux, voyager avec des animaux ne devrait pas être une tâche aussi ardue. Idéalement, cela devrait être une façon de passer du temps de qualité avec vos amis à quatre pattes. Certains animaux sont connus pour avoir une phobie naturelle du transit. Vous pouvez changer ce récit et […]

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Marketing directement auprès de vos invités

Expedia et d'autres OTA disposent d'importants budgets de marketing et de publicité, qui les aident à développer des publicités flashy et à se frayer un chemin vers le haut des classements de recherche. Votre budget ne se cumule probablement pas en chiffres, mais avec les bonnes tactiques, vous pouvez rivaliser avec les principaux acteurs au […]

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Les 5 principales raisons pour lesquelles vos hôtels doivent être répertoriés sur Google My Business

Les moteurs de recherche jouent un rôle essentiel dans le succès des entreprises hôtelières. Et en ce qui concerne les moteurs de recherche, Google est sans aucun doute le roi. Outre le puissant moteur de recherche, le géant de la recherche propose également des fonctionnalités et des services puissants qui vous aident à améliorer considérablement […]

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Comment attirer plus de voyageurs d'affaires dans vos hôtels

Le COVID-19 a peut-être ralenti un peu le monde, mais le monde des affaires continue de fonctionner. Bien sûr, les entreprises peuvent limiter les voyages longue distance et s'appuyer davantage sur les technologies pour faire des affaires, mais lorsque les professionnels ont besoin de voyager, ils auront besoin de l'abri et du confort d'un hôtel […]

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Envoyez-vous du spam à vos invités?

Tu te souviens quand tu aimais recevoir des e-mails? Avant l'avènement du marketing par e-mail, c'était pratiquement une garantie que si vous receviez un e-mail, il provenait de quelqu'un que vous connaissiez et que vous vouliez entendre. Mais à la fin des années 90, l'utilisation du courrier électronique avait explosé et il y avait soudainement […]

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Apprendre à connaître vos invités grâce au profilage progressif

Aujourd'hui encore, la plupart des hôtels ne connaissent pas grand-chose de leurs clients. Un moteur de réservation ou OTA donnera aux hôtels le nom et le prénom d'un client. Si l'hôtel reçoit une adresse e-mail, il devrait se considérer chanceux. Les informations manquantes ou incorrectes dans les bases de données des clients constituent depuis longtemps […]

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Connaissez vos invités: où gérer votre réputation en ligne

Le marketing numérique évolue rapidement. Aujourd'hui, comme de nombreux hôteliers le savent bien, nous vivons dans un monde différent. La façon dont les clients choisissent d'interagir avec les marques, les comportements des consommateurs et les attentes des clients ont tous changé. Alors que les recommandations d'amis, l'emplacement et le prix étaient les principaux facteurs déterminants […]

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Connaissez vos invités: comment optimiser vos profils sociaux

Comme beaucoup d'entre vous le savent, le marketing numérique est un espace en évolution rapide. Pour aider les hôteliers à rester pertinents et à être un concurrent sérieux dans le monde du marketing en ligne, nous publions une série d'articles sur les nuances du marketing numérique en 2016. Si vous avez raté le premier article […]

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10 façons d'obtenir des réponses rapides à vos questions d'assistance technique

Dans le monde de plus en plus moderne d'aujourd'hui, les hôteliers sont confrontés à un problème qui les oblige à parler à l'équipe d'assistance d'un fournisseur de technologie. Si vous êtes comme moi, vous détestez rester coincé dans la ligne d'aide virtuelle, aveuglé par le temps qu'il faudra pour se rendre à la caisse. Ne […]

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Savez-vous ce qu'il y a dans vos données client?

Vous savez peut-être quelque chose sur vos invités, par exemple lorsqu'ils ont réservé un séjour. Mais au-delà de confirmer leur réservation, avez-vous même la bonne adresse e-mail, et encore moins en savoir suffisamment pour créer des campagnes de marketing personnalisées afin de capter l'attention de cet invité? De nombreux hôtels disposent déjà d'une multitude de […]

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l'application pour vous aider à rouvrir vos portes

L'histoire de Budock Vean Budock Vean Hotel est une propriété quatre étoiles indépendante, avec 57 chambres et des équipements de luxe à South Cornwall. Martin Barlow, qui y était directeur général depuis 20 ans, a été l'un des premiers clients hôteliers de Vamoos. Il nous a expliqué pourquoi l'utilisation de Vamoos était importante pour l'aider […]

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Quatre étapes pour maximiser la valeur à vie de vos invités

Dans le monde du marketing auprès des consommateurs, la valeur à vie du client (CLV) est une mesure utilisée pour déterminer le montant raisonnable à dépenser pour acquérir un nouveau client, ou le coût d'acquisition du client (CAC). Mais pour les entreprises les plus performantes face aux consommateurs dans le monde, CLV est la mesure […]

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Saison budgétaire 2018: soyez propriétaire de vos invités (arrêtez de les louer)

Vous avez des lits confortables, un nouveau hall, un service amical et une valeur incontestable. Par conséquent, vos clients n'ont jamais été aussi satisfaits de votre hôtel. Les scores de satisfaction sont forts et s'améliorent, et les sourires sur le visage des clients vous assurent que vous faites la bonne chose pour offrir un excellent […]

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Sabre GDS – Mise en évidence des mesures d'hygiène pour la sécurité des clients dans vos propriétés

Pour garantir que les informations sur ces nouvelles politiques et procédures sont facilement accessibles aux voyageurs d'affaires et aux agences partenaires, Sabre a introduit un indicateur «Rester en sécurité» dans les API Content Services for Lodging pour les propriétés qui ont mis en œuvre de nouvelles normes sur la base des directives fournies par le […]

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La clé d'un séjour plus sûr pour vos invités

La pandémie de coronavirus a poussé l’hôtellerie vers une «nouvelle normalité» de fonctionnement avec des ensembles de protocoles de santé et de sécurité complètement différents. Alors que l'industrie essaie de trouver des moyens de faire face à la pandémie et de s'ouvrir aux affaires, les besoins et les désirs d'un voyageur ont évolué et changé […]

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Quand vos invités doivent changer leurs plans en raison de COVID-19

Dans tous les aspects de l’industrie du service à la clientèle, l’objectif est de fournir meilleure expérience possible au client la première fois. Cependant, c’est ainsi que vous réagissez lorsque vos clients sont ne pas avoir une expérience idéale qui racontera finalement l'histoire de votre marque, souvent par le biais de critiques en ligne et […]

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3 façons de trouver vos meilleurs clients dans votre groupe d'hôtels

Communiquer avec les invités au niveau du groupe n'est pas une tâche facile. Souvent, les spécialistes du marketing hôtelier au niveau de la marque n'ont pas de visibilité sur les clients qui ont séjourné où, à quelle fréquence ils sont restés et combien ils ont dépensé dans l'ensemble du portefeuille. Cependant, si les hôteliers veulent […]

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Quatre façons de ne PAS recevoir vos e-mails

Nous parlons beaucoup ici de ce qu'il faut pour que vos e-mails soient livrés dans les boîtes de réception. Mais bon, peut-être que ce n'est pas votre truc et vous préférez aller au spam. Pas de jugement ici! Si le spam est votre objectif, faites définitivement ces quatre choses ci-dessous. Mais si vous préférez que […]

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Apprenez à mieux connaître vos invités avec les préférences des invités

Dans le passé, les hôteliers se concentraient sur la fourniture d'une expérience uniforme à tous les clients. Aujourd'hui, les clients attendent un service personnalisé et des expériences uniques. Bien que cela puisse être difficile du point de vue du service, la technologie a pris beaucoup de travail pour collecter et utiliser les données des clients […]

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Comment vos équipes de revenus et de marketing peuvent-elles mieux travailler ensemble?

La gestion des revenus et le marketing parlent-ils la même langue dans votre hôtel? Historiquement, de nombreux hôtels ont eu du mal à aligner ces deux équipes. Au niveau le plus élémentaire, ils recherchent tous deux la même chose: générer plus de réservations et plus de revenus pour l'hôtel. Mais dans le fonctionnement quotidien, ces […]

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Comment un Facebook Messenger BOT pourrait augmenter vos réservations de chambres d'hôtes

Avec l'essor des médias sociaux et l'intégration de la technologie mobile dans tous les aspects de notre vie quotidienne, il n'est pas surprenant que les voyageurs recherchent des connexions plus rapides et plus personnalisées avec les marques qu'ils préfèrent. Selon un récent rapport publié par Google, 60% des voyageurs aux États-Unis réserveraient impulsivement un voyage […]

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Stratégies de reporting essentielles pour maximiser vos revenus B&B

Gérer les revenus et maximiser le profit est l'une des tâches les plus importantes pour tout exploitant de B&B, et c'est l'un de ces éléments qui n'est jamais vraiment complet. En collectant régulièrement des données et en évaluant fréquemment les résultats grâce à des méthodes de reporting précises, vous comprendrez mieux comment améliorer votre stratégie […]

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Revinate facilite la compréhension de vos invités sur plusieurs propriétés

Obtenez une compréhension plus approfondie de vos clients en combinant des profils sur plusieurs hôtels et prenez de meilleures décisions marketing en fonction des meilleurs canaux de réservation, segments, emplacements, et plus encore, dans toutes les données PMS de vos hôtels. https://www.revinate.com/wp-content/uploads/Revinate-for-multi-property.mp4

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Comment capter l'attention de vos invités et augmenter les réservations cet automne

Chez Revinate, nous aimons creuser les chiffres, en particulier lorsque nous sommes en mesure de partager des informations exploitables avec les hôteliers. Cette semaine, nous examinons quels types de campagnes marketing d'automne ont capturé l'imagination des clients et les ont encouragés à réserver. Nous avons analysé un total de 2 441 campagnes de l'automne dernier. […]