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Trois leçons pour le marketing par e-mail pour améliorer la conversion

Je suis peut-être minoritaire, mais j'ai hâte de recevoir des courriels de certaines entreprises. Lorsque je me réveille, prends mon téléphone et plonge dans mes e-mails, la première chose que je fais est de supprimer. (Aucun spécialiste du marketing par e-mail ne veut entendre cela, mais c'est vrai.) Je supprime principalement les e-mails de marques que je ne reconnais pas ou de celles avec lesquelles je n'ai pas de connexion. Si j'ai fait affaire avec une marque, j'ouvrirai l'e-mail et passerai quelques secondes à analyser le contenu. Si c'est une marque que j'aime, je prendrai plus de temps.

Voici ce que je recherche:

(1) La marque reconnaît-elle ma fidélité?

Hôtel Napa Valley, Senza, m'a récemment envoyé un e-mail avec la ligne d'objet «Prêt pour votre retour». J'avais séjourné à l'hôtel au début de l'année et je savais donc que cet e-mail serait pertinent. C'était.

Leçon: indiquez clairement dans votre ligne d'objet et dans le corps de votre e-mail que vous comprenez exactement qui vous ciblez avec vos e-mails. Faites en sorte que vos invités se sentent spéciaux et ne font pas partie des masses.

(2) La marque envoie-t-elle des offres qui ont du sens pour moi?

Lorsque je reçois une promotion "escapade" d'un hôtel dans mon e-mail, il vaut mieux que l'hôtel soit situé à proximité. Je ne vais pas voler à travers le pays pour une escapade rapide. Mais s'il y a une bonne promotion et que l'hôtel est à un trajet rapide ou à un vol facile, cela peut justifier un achat impulsif.

Leçon: Utilisez le ciblage géographique pour envoyer différentes offres à différentes personnes, en fonction de leur emplacement. Alors que de nombreuses personnes hésitent encore à voler au milieu de la pandémie, les hôtels peuvent se concentrer sur leurs voyageurs en voiture et les encourager à réserver un séjour. Vos invités internationaux ne voyageront probablement pas maintenant, alors ne leur envoyez pas d'offres avant l'ouverture des frontières. Cependant, un bulletin d'information bien conçu comprenant des listes de lecture d'hôtels ou des recettes spéciales pourrait vous aider à garder votre hôtel en tête. Voilà quelque exemples amusants.

(3) Est-ce que l'esthétique de l'email me fait envie de la marque?

Les hôtels ont fait un travail incroyable au cours de la dernière décennie en créant des marques mémorables. Le Roger Smith Hotel de New York, par exemple, a une esthétique hipster et avant-gardiste. L'Amangiri? Luxe exclusif avec une ambiance détendue. Lorsque je reçois des e-mails de ces hôtels, je m'attends à être transporté, juste pour une minute, vers la propriété. Les images, la voix et même la mise en page doivent être alignées sur la marque. Sinon, je me sens déconnecté.

Leçon: l'e-mail doit être une extension de votre marque. Vos e-mails doivent se connecter avec votre public et donner à vos invités l'impression qu'ils viennent d'entrer dans votre hall. Assurez-vous que votre plateforme de marketing par e-mail permet à la fois une image de marque et une technologie de pointe. Cela signifie que vous devez personnaliser facilement les modèles de courrier électronique pour vous assurer que votre marque peut briller.

Si votre hôtel n'a pas réussi ces trois leçons, c'est probablement parce que votre solution de marketing par e-mail n'est pas facile à utiliser et ne permet pas de segmenter facilement votre base de données. Lorsque cela se produit, les spécialistes du marketing ont recours à des techniques de pulvérisation et de jeu, envoyant un e-mail à l'ensemble de la base de données. Et nous savons que cela ne paie pas. En fait, selon nos données, les campagnes segmentées enregistrent un taux d'ouverture 20% plus élevé, un taux de clics (CTR) 70% plus élevé et des revenus par destinataire 73% plus élevés que les campagnes non segmentées.

Le marketing par e-mail doit être un élément central de la stratégie marketing de chaque hôtel, surtout aujourd'hui. 2021 sera (espérons-le) une année de reprise pour le secteur et les hôteliers doivent se concentrer sur leurs canaux les plus rentables. Le courrier électronique est sans aucun doute le canal le plus lucratif pour générer de nouvelles réservations. Il est économe en ressources, ne nécessite pas de paiement de frais à un tiers et peut être automatisé pour gagner du temps et améliorer les taux de conversion.

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