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Utilisation des codes QR pour augmenter les scores de satisfaction des hôtels et maximiser les revenus

Tirer parti de la communication en temps réel dans le monde post-pandémique est l'une des meilleures stratégies que les hôteliers peuvent adopter pour augmenter la satisfaction des clients et même maximiser les revenus à long terme. Plus que jamais, les clients rechercheront une connexion ouverte et honnête avec l'hôtel qu'ils choisissent de réserver, tout en étant rassurés tout au long de leur voyage.

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Tirer parti de la communication en temps réel dans le monde post-pandémique est l'une des meilleures stratégies que les hôteliers peuvent adopter pour augmenter la satisfaction des clients et même maximiser les revenus à long terme. Plus que jamais, les clients rechercheront une connexion ouverte et honnête avec l'hôtel qu'ils choisissent de réserver, tout en étant rassurés tout au long de leur voyage. Bien que la communication et l'engagement soient bénéfiques à tout moment, il n'y a pas de meilleur moment pour faire la différence que le présent, pendant que les invités sont sur place.

Le défi, cependant, se pose lorsque vous essayez d'encourager les clients à tirer parti de la communication en temps réel et à communiquer avec toutes les préoccupations, questions ou problèmes qu'ils pourraient avoir. Le besoin de le faire pourrait être plus intense que jamais, cependant, les clients pourraient encore avoir besoin de conseils et d'un petit coup de pouce. C'est pourquoi les hôteliers doivent trouver des stratégies nouvelles et créatives pour promouvoir la communication en temps réel de manière pratique pour leurs clients; et peu de choses sont plus faciles à distribuer et à utiliser que les codes QR.

La solution TrustYou Live Messaging permet aux clients de l'hôtel de communiquer sur place, soit via le chat en direct ou leurs applications de messagerie préférées, tandis que Live Survey encourage les clients à laisser des commentaires en temps réel. Les hôtels peuvent faciliter l'accès à tous ces moyens de communication en utilisant des codes QR. L'astuce, cependant, est de savoir comment ces codes QR sont distribués de manière créative et attrayante, ce qui encouragerait les invités à démarrer une conversation.

Voici quelques bonnes pratiques pour promouvoir les codes QR dans votre hôtel, pour soutenir l'engagement en direct, une communication ouverte et constante, ainsi que pour augmenter les chances de résoudre les problèmes sur place et d'améliorer la satisfaction des clients:

À la réception:

Partagez les informations pertinentes sur vos services et locaux avec vos clients, juste après leur enregistrement. La réception est généralement le premier point de contact lorsqu'un client arrive dans un hôtel et c'est l'occasion idéale de leur fournir les informations disponibles et les moyens de communication tout au long de leur séjour. Surtout dans le contexte de la pandémie, il est important d’informer dès le départ les clients des mesures prises en termes de sécurité et de propreté, les nouveautés, les changements et parfois même les équipements ouverts ou fermés. Tous ces détails peuvent facilement être envoyés via un message automatisé, une fois que les invités ont scanné le code QR et embarqué avec les applications d'engagement en direct disponibles.

Paquets de bienvenue:

Si vous proposez des packages de bienvenue pour ravir les invités dès le départ, pensez à intégrer un code QR dans le traitement que vous proposez. C'est une manière simple et subtile qui ne manquera pas de faire bonne impression et d'encourager les clients à entrer en contact. Si, par exemple, vous offrez une friandise, comme les cookies dans l'image ci-dessous, vous pouvez faire en sorte que le code QR personnalisé y soit affiché.

Clés de la chambre:

C'est déjà un moyen très populaire et infaillible de promouvoir les codes QR, car chaque invité, sans exception, utilisera une clé de chambre. L'affichage du code sur la clé de la chambre, accompagné d'un court texte qui en explique la signification et le but, est un moyen facile d'attirer l'attention sur votre stratégie de communication et les canaux disponibles et c'est littéralement entre les mains de tout le monde.

Site Web ou page wi-fi:

Le site Web d'un hôtel est souvent le premier point de contact lors de la réservation, de sorte que la plupart de vos clients le connaissent déjà avant leur séjour. Dans le même temps, accéder à la page Wi-Fi est l'une des premières et des plus importantes choses que les clients souhaitent faire après leur enregistrement. Ne manquez pas cette opportunité qui est une priorité pour tant de voyageurs et assurez-vous pour afficher le code QR sur ces deux canaux afin d'encourager les clients à partager leurs impressions et leurs commentaires de manière simple et pratique.

Dans la chambre:

La chambre est l'endroit où les clients passeront la plupart de leur temps dans les locaux de l'hôtel, il est donc important de promouvoir votre code QR et toute autre information importante à des points clés de la pièce, que ce soit sur la table de chevet, le bureau, le miroir, etc. Assurez-vous que vos invités le remarqueront, sans être trop intrusifs ou exagérés. Des touches simples comme un dépliant ici ou là sont suffisantes pour que les clients sachent que vous êtes là pour eux, à seulement un scan.

Menus en ligne et service de chambre:

Si vous proposez un service de chambre ou même un menu en ligne au restaurant, c'est une excellente occasion de promouvoir vos applications de communication et votre sondage en direct. Donnez à vos invités la possibilité de poser des questions ou de partager leurs réflexions sur la nourriture, le service ou tout autre élément qui aurait pu les impressionner.

Bien que vous n'ayez pas à adopter toutes ces stratégies de distribution en même temps – car cela pourrait facilement devenir accablant pour les clients – vous pouvez toujours choisir celles qui conviendraient le mieux à votre entreprise hôtelière. La clé à retenir ici est de vous assurer que vous exploitez les codes QR de manière simple et efficace, ce qui encouragera l'interaction en direct indispensable qui peut avoir un impact si positif sur les scores de satisfaction, la réputation et même les revenus de l'hôtel.

Gardez à l'esprit que lorsque vous proposez des moyens de communication multiples et différents et que vous encouragez vos invités à partager leurs pensées et leurs préoccupations, vous pouvez réellement faire une différence sur place. Vous pouvez résoudre immédiatement les problèmes, répondre aux questions et montrer que vous vous souciez véritablement des besoins et du bien-être de vos clients, ce qui, dans le contexte de la pandémie actuelle, compte plus que jamais.

Pour plus d'informations et d'informations sur l'encouragement de la communication avec les clients en temps réel, assurez-vous d'accéder à notre guide des meilleures pratiques gratuit. Si vous avez des questions sur nos solutions de messagerie directe, nos codes QR ou nos sondages en direct, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Laura Badiu

Laura est un rat de bibliothèque passionné et un écrivain doué. Depuis qu'elle a rejoint l'équipe marketing de TrustYou, elle a abordé avec enthousiasme les sujets du secteur du voyage et de l'hôtellerie. En utilisant son diplôme en journalisme, Laura tisse de manière créative des mots dans des histoires perspicaces avec un accent sur la gestion de la réputation.

À propos de TrustYou

TrustYou, la plus grande plate-forme de commentaires des clients au monde, offre aux hôtels des solutions pour générer plus de réservations et améliorer leur produit hôtelier. À chaque étape du voyage des clients, les hôtels peuvent utiliser les commentaires des clients pour améliorer le marketing des avis et atteindre l'excellence opérationnelle. Les commentaires des clients influencent 95% des décisions de réservation. TrustYou Meta-Review, qui intègre des centaines de millions d'avis, d'enquêtes et de publications sur les réseaux sociaux pour plus de 500 000 hôtels dans le monde, alimente les avis des clients sur des dizaines de sites de voyage, dont Google, Kayak et Hotels.com. * Ces avis génèrent également des actions exploitables. des informations pour les hôtels afin d'améliorer leur présence à chaque étape du voyage des clients, depuis les requêtes de réservation et de recherche avant le séjour, jusqu'aux demandes et messages des clients en temps réel, en passant par les commentaires après le séjour sous forme de réponses à des enquêtes et d'avis. Grâce au programme de partenariat TrustYou, PMS, CRM, IBE et d'autres fournisseurs de logiciels hôteliers peuvent intégrer la plateforme de commentaires des clients de TrustYou dans leurs produits pour aider leurs clients hôteliers à influencer positivement les réservations et les revenus.

Trouvez plus d'informations sur TrustYou et la plateforme de commentaires des clients sur www.trustyou.com.

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Lize de Kock
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