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Voici ce que les hôteliers doivent savoir sur le nouvel outil de voyage sécurisé de TripAdvisor

Lorsque les États ont commencé à rouvrir avec hésitation pour affaires, les voyageurs locaux ont commencé à réserver des hôtels pour de petites escapades d'un week-end. La conversation entre les hôteliers est passée de ce qu'il faut faire de leur personnel et de leurs biens aux moyens de mieux protéger leurs nouveaux clients. L'occupation étant de nouveau en hausse, cette conversation devient plus importante pour les deux parties. TripAdvisor a récemment publié un outil qui permet aux consommateurs de trouver et de filtrer facilement les hôtels qui disposent d'informations de sécurité sur leurs procédures d'exploitation.

Avec l'introduction d'un outil de recherche, de filtrage et de validation, il place quelques éléments essentiels tout en haut de votre liste de tâches. Le fait d'attendre la mise en œuvre de ces importantes mises à jour de votre profil réduira le nombre d'invités potentiels que vous atteindrez, ce qui signifie que vous ne pourrez pas profiter pleinement de cette inestimable hausse des voyageurs.

Que peuvent filtrer les invités?

mains à l'aide d'un ordinateur portable avec une superposition de barre de recherche

Savoir ce que les clients sont capables de filtrer vous aidera à comprendre quelles politiques vous devez avoir au premier plan sur votre fiche d'établissement TripAdvisor. Un récent article de Hotel Business détaille certains des éléments essentiels pour les deux parties. Les voyageurs pourront sélectionner des filtres tout en cherchant à affiner les hôtels présentant les caractéristiques suivantes:

  • Procédures d'assainissement
  • Directives de port du masque
  • Politiques de distanciation sociale

Cette liste n'est pas exhaustive, mais ce sont trois choses essentielles que les clients rechercheront. L'étude de TripAdvisor a révélé que 84% des voyageurs ont déclaré que «les certificats de propreté ou de désinfection sont importants lors de la réservation d'une expérience de voyage» et 92% ont déclaré que la propreté dans l'ensemble était le facteur le plus important dans leur décision de réserver. Les futurs voyageurs enquêteront sur chaque hôtel avec un œil averti, et la dernière chose que vous voulez est de leur faire du mal à connaître la vérité sur votre propriété.

De plus, TripAdvisor ajuste son formulaire de soumission d'avis pour permettre aux clients de valider les mesures de sécurité en fonction de ce que les entreprises prétendent faire. Cela facilite le partage de l'expérience avec les autres et permet aux autres voyageurs de trouver des preuves de ce à quoi s'attendre dans votre établissement.

Ce que les hôteliers doivent faire ensuite

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L'initiative Travel Safe permet aux hôtels de sélectionner les mesures de sécurité qu'ils ont mises en place via la liste de contrôle du centre de gestion de TripAdvisor. Vous devez mettre à jour vos politiques dès que possible pour éviter toute confusion et laisser les clients se demander si votre hôtel a pris les bonnes mesures pour assurer leur sécurité pendant leur voyage. Au-delà de la sélection des mesures que votre établissement a prises pour empêcher la propagation du virus, TripAdvisor propose également une zone de texte pour les hôteliers à remplir avec des détails spécifiques sur les politiques et procédures que les clients peuvent vouloir connaître. Par exemple, si votre établissement propose généralement un petit-déjeuner aux invités, vous souhaiterez peut-être ajouter des informations sur une option à emporter si c'est ce à quoi votre établissement est passé. Toutes les commodités uniques de votre hôtel – piscine, arcade, terrain de golf, etc. – mériteront d'être mentionnées concernant les nouvelles politiques entourant la sécurité des clients, que vous ayez des plans spéciaux de distanciation sociale ou que vous ayez l'intention de fermer complètement les zones.

Prendre le temps de mettre à jour votre fiche sur TripAdvisor aidera à tenir les clients au courant de la situation dans votre hôtel. Vous pourrez également vous assurer que votre hôtel est visible par le plus grand nombre possible de clients potentiels, car de plus en plus de filtres de recherche sont utilisés. Travel Media Group a un guide avec des ressources supplémentaires pour vous aider à gérer votre page TripAdvisor. Kanika Soni, directrice commerciale de TripAdvisor Inc., l'exprime bien quand elle dit que «les entreprises hôtelières doivent reconnaître les attentes changeantes des consommateurs en matière de sécurité et de propreté». Beaucoup peuvent être ravis de reprendre la route alors que les restrictions de voyage continuent de se relâcher, mais beaucoup d'autres prendront des précautions strictes avant de décider où réserver.

Vous pouvez lire le communiqué de presse officiel de TripAdvisor sur l'outil ici.

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